Руководитель центра Сергей Королев – об основных темах обращений, сроках их решения и работе с органами власти...
В конце ноября прошлого года в Смоленской области была создана абсолютно новая структура – Центр управления регионом. Подобные ситуационные центры созданы во всех субъектах России по поручению главы государства в конце 2020 года. ЦУР на постоянной основе осуществляет мониторинг сообщений граждан в социальных сетях и передаёт их ответственным органам власти. В эфире радиостанции «Смоленская весна» руководитель ЦУР Смоленской области Сергей Королев подвёл некоторые итоги первого года работы центра и рассказал, какие соцсети наиболее популярны в нашем регионе и на что чаще всего обращают внимание властей жители. Топ-5 проблем региона – Вот уже год Центр управления регионом помогает жителям Смоленской области решать волнующие их проблемы. Одна из основных задач центра – обработка и отработка сообщений, которые смоляне оставляют в открытых интернет-источниках – в частности, в социальных сетях. В связи с этим первый вопрос: с какими итогами вы подходите к завершению первого года работы? Что удалось сделать, какие направления работы были наиболее востребованными? – В общей сложности с начала деятельности ЦУР Смоленской области через систему «Инцидент Менеджмент» (то есть через социальные сети) нам поступило более 21 тысячи сообщений. Сразу подчеркну, что на абсолютное большинство сообщений – около 92 процентов – люди получили ответы вовремя. Большинство сообщений поступает к нам именно из социальных сетей. В Смоленской области, к слову, в тройку наиболее популярных соцсетей входят «ВКонтакте» (это лидер), «Одноклассники» (в нашем регионе эта социальная сеть занимает второе место, то есть мы входим в число...
