Количество активных пользователей в личном кабинете на официальном сайте компании и мобильном приложении "ВСК-Страхование" в 2021 году выросло на 140%.
Количество активных пользователей в личном кабинете
на официальном сайте компании и мобильном приложении
"ВСК-Страхование" в 2021 году выросло на 140%.
В основном на увеличение спроса повлияла пандемия коронавируса.
Сейчас клиенты ВСК чаще пользуются онлайн-сервисами компании
по урегулированию страховых случаев по каско — более 65%
от общего числа клиентов. Дистанционно пользователи могут решить
большинство вопросов по страховым случаям.
Согласно статистике, только в 2021 году интерес к мобильному
приложению и сайту вырос на 140% по сравнению с 2020 годом.
Если брать дистанцию, начиная с 2018 года, то спрос
на онлайн-сервисы увеличился аж более чем на 3,3 тысячи
процентов.
"Непрерывная работа ВСК по цифровизации процессов взаимодействия
с клиентами, а также внутренних процессов способствовала росту
в 2,5 раза количества активных пользователей онлайн-сервисами в 2021
году. Для нас крайне важно получать обратную связь от клиентов
и ориентироваться на их потребности, сегодня индекс
удовлетворенности клиентов (CSI) дистанционными сервисами стабильно растет
и приближается к пяти баллам. Особым спросом у клиентов
в прошлом году пользовался сервис страхования "Цифровая ипотека". Для
клиентов Сбербанка на любом сроке ипотечного кредита есть возможность
оплаты и продления полиса онлайн. В 2022 году мы продолжим
развивать сервис", — отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров,
заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома
ВСК.
В декабре ВСК первой в России внедрила искусственный интеллект
в процесс онлайн-урегулирования страховых случаев по каско.
