24 сентября 2021 года в 9:00 по московскому времени заработала горячая линия Всероссийской переписи населения. Она создана на базе компании "Ростелеком Контакт-центр" (дочернее общество ПАО "Ростелеком"). Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и приступили к ответам на вопросы населения. Горячая линия по номеру 8-800-707-2020 работает ежедневно с 9:00 до 21:00 мск до окончания переписи 14 ноября.
24 сентября 2021 года в 9:00 по московскому времени
заработала горячая линия Всероссийской переписи населения. Она создана
на базе компании "Ростелеком Контакт-центр" (дочернее общество ПАО
"Ростелеком"). Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную
подготовку для обслуживания переписи и приступили к ответам
на вопросы населения. Горячая линия по номеру 8-800-707-2020 работает
ежедневно с 9:00 до 21:00 мск до окончания переписи
14 ноября.
Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная
специалистами Росстата и компании "Ростелеком Контакт-центр" база знаний.
Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для
ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших
(например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных
(например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме
переписного листа всего четыре ячейки для ответов). Вопросы, на которые
в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где
оперативно найдут решение.
"При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей
и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы
переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками,
который мы накопили за последние полтора года. По ряду вопросов
предусмотрено переключение позвонившего на сотрудников Росстата.
В любом случае совместно со специалистами контакт-центра
мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа
на интересующий его вопрос", — отметил заместитель руководителя
Росстата Павел Смелов.
По словам Павла Смелова, основные подготовительные работы уже
выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы планшетные компьютеры
для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист на портале
госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи.
"Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые
технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем
компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей
линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке,
рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому
мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении
и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала
и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность
и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность
и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе
стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог
найти правильные ответы на его вопросы", — рассказала заместитель
генерального директора — операционный директор "Ростелеком Контакт-центр"
Екатерина Филиппская.
Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября
по 14 ноября 2021 года с широким применением цифровых
технологий. Главным нововведением станет возможность самостоятельного
заполнения жителями России электронного переписного листа на портале
госуслуг. При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшетные
компьютеры отечественного производства с российской операционной системой
(ОС) "Аврора". Также переписаться можно будет на переписных участках,
в том числе в многофункциональных центрах оказания государственных
и муниципальных услуг "Мои документы".
"Ростелеком" выступает цифровым партнером Росстата при проведении
Всероссийской переписи населения. Ранее
"Ростелеком" завершил подготовку цифровой инфраструктуры для
проведения Всероссийской переписи населения в 2021 году.
В декабре 2020 года компания закончила поставки в территориальные
органы государственной статистики 360 тысяч планшетных компьютеров
с российской ОС "Аврора". Часть из них была задействована
ранее — в ходе Сельскохозяйственной микропереписи.
Использование планшетов со специализированным программным обеспечением
позволит повысить качество работы переписчиков и ускорить работу
с полученными данными.
В соответствии с поручениями и решениями президента
и правительства России при проведении переписи будут использованы
отечественное оборудование и технологии. Планшетные компьютеры произведены
ООО "Аквариус" и ООО "Байтэрг" на пяти производственных
площадках в Москве, Костроме, Краснослободске, Шуе и Калининграде.
Проект позволил отечественным компаниям наладить полный производственный цикл
по выпуску планшетов в промышленных масштабах.