Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной ассоциацией контактных центров.
Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам
исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом
секторе», проведенного Национальной ассоциацией контактных
центров.
В исследовании приняли участие 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и
10 микрофинансовых организаций России, из которых были выбраны четыре
победителя: три банка и одна страховая компания. При этом контакт-центр
Россельхозбанка, набравший максимальное количество баллов по качеству
телефонного обслуживания и качеству обслуживания в цифровых каналах, стал
абсолютным победителем рейтинга.
При составлении рейтинга были проанализированы не только телефонные, но и
цифровые каналы коммуникации с клиентами: e-mail, форма обратной связи,
онлайн-чаты на сайтах компаний и социальные сети. В исследовании использовалась
технология mystery caller («тайный звонящий») и обращения по каждому цифровому
каналу коммуникации в разное время суток и дни недели для измерения времени
ожидания ответа оператора и оценки качества обслуживания.
С подробным описанием исследования можно ознакомиться по ссылке:
http://callcenterevent.ru/ccif/researchtop-20-fin/.
АО «Россельхозбанк» – основа национальной кредитно-финансовой системы
обслуживания агропромышленного комплекса России. Банк создан в 2000 году и
сегодня является ключевым кредитором АПК страны, входит в число самых крупных и
устойчивых банков страны по размеру активов и капитала, а также в число лидеров
рейтинга надежности крупнейших российских банков. 100% голосующих акций Банка
принадлежат Российской Федерации.
