В ростовской мэрии на смену бумажному обороту приходит цифровой, а это значит что работа с обращениями граждан должна стать мобильной и эффективной. Еще пару лет назад доля электронных обращений в общем числе была едва ли заметна. Сейчас ежедневно в мэрию поступает до 40 письменных и до 50 цифровых посланий.
В ростовской мэрии на смену бумажному обороту приходит цифровой, а это значит что работа с обращениями граждан должна стать мобильной и эффективной. На полках отдела по работе с обращениями граждан в ростовской мэрии примерно 60 тысяч папок. Вскоре, говорит заведующая сектором Ольга Подлепенец, громоздкие шкафы превратятся в компактные жесткие диски - документооборот семимильными шагами перемещается из бумажной эры в цифровую.
"Теперь простым нажатием кнопки клавиатуры мы направляем вопрос туда, где должны принять конкретные меры по его решению", - пояснила заведующая сектором по работе с обращениями граждан общего отдела администрации Ростова-на-Дону Ольга Подлепенец.
Еще пару лет назад доля электронных обращений в общем числе была едва ли заметна. Сейчас ежедневно в мэрию поступает до 40 письменных и до 50 цифровых посланий.
"Основные темы - это примерно 35 процентов обращений - тематика ЖКХ. Где-то около 12 процентов - это вопросы улучшения жилищных условий: предоставление жилья в порядке очередности, постановка на квартирный учет", - рассказала ведущий специалист сектора по работе с обращениями граждан общего отдела администрации Ростова-на-Дону Ольга Резцова.
Далее в рейтинге - и об этом говорят уже на коллегии ростовской администрации - городское строительство и деятельность управляющих компаний. И количество жалоб год от года растет. Все до одного докладчики на коллегии говорят о большой нагрузке на тех, кто жалобы рассматривает. Михаил Чернышев в ответ просит от ответа не уходить.
"В принципе эти жалобы порождаем мы. Даже если я вам увеличу штат тех, кто работает с жалобами, это не значит, что вы сможете в два раза больше сделать капремонта в Кировском районе", - обратился к сотрудникам городской администрации мэр Ростова-на-Дону Михаил Чернышев.
Что касается собственно обращений, мэр настаивает на том, чтобы жалобы рассматривались в минимально короткие сроки и при этом формальное отношение к чаяниям людей наказывалось, чтобы все заинтересованные высокие чиновники жестко контролировали сроки и качество рассмотрения жалоб.
"То, что растет количество обращений - это еще и показатель того, что человек верит, что он может что-то решить. Он обращается к власти, чтобы она ему помогла. Вот здесь мы не должны его подвести. Мы должны сделать все, чтобы обращение человека было реализовано в полном объеме", - подчеркнул мэр Ростова-на-Дону Михаил Чернышев.
В итоге, на коллегии решено разработать новый порядок учета заявлений граждан - в новых условиях увеличения их числа. Жалобы, говорит Михаил Чернышев - это не просто статистический показатель, это, в конечном итоге, оценки чиновникам. И будут ли в дневниках многочисленных департаментов, управлений, отделов и служб "двойки с минусом" или "твердые пятерки" зависит от добросовестности каждого из них.
