«Ходить должны бумаги, а не люди!» Чтобы максимально упростить работу с обращениями абонентов для их удобства и оптимизировать деятельность и внутренние регламенты служб предприятия, в филиале «Шахтинский» ГУП РО УРСВ был создан отдел «одного окно». Преимущества нового подразделения оценивают прежде всего сами заявители. Их отзывы и благодарности в адрес сотрудников приняла, выехав на место, и наш корреспондент Инна Покатилова.
«Ходить должны бумаги, а не люди!» Чтобы максимально упростить работу с обращениями абонентов для их удобства и оптимизировать деятельность и внутренние регламенты служб предприятия, в филиале «Шахтинский» ГУП РО УРСВ был создан отдел «одного окно». Преимущества нового подразделения оценивают прежде всего сами заявители. Их отзывы и благодарности в адрес сотрудников приняла, выехав на место, и наш корреспондент Инна Покатилова.
По вопросам начислений за водоснабжение горожане обращаются в филиал «Шахтинский» ГУП РО УРСВ, как правило, чаще всего. Замена приборов учета, оформление договоров, подключение к сетям, изменение данных лицевого счета – эти услуги также в перечне наиболее востребованных у абонентов. «Ходить должны бумаги, а не люди!» - такой подход выбрало руководство предприятия к работе с населением и для повышения качества обслуживания создало новое подразделение «одного окна».
Алина Чвыкалова, начальник отдела «одного окна» ФШ ГУП РО «УРСВ»: «Раньше абоненты...»
Исключение необъективности принятия решений – одна из главных задач этого пилотного проекта. Решается она за счет многоступенчатой системы контроля.
Юрий Новоселов, заместитель гендиректора ФШ ГУП РО «УРСВ»: «С момента подачи заявки...»
Сроки подготовки документов и ответов по обращениям граждан четко регламентированы: 30 календарных дней максимум. Не более 14-ти предусмотрено законом для получения технических условий. «Если будет результат раньше, мы извещаем об этом абонента», - уточняет руководитель подразделения.
4 окна – 4 специалиста принимают шахтинцев ежедневно без перерыва с 8 до 17-ти часов. Всего в штате - 5 человек.
Алина Чвыкалова: «В перерыв всегда работает одно окно. Пятый специалист ведет контроль...»
Сотрудники подразделения «одного окна» - профессионалы широкого профиля, все обращения жителей и по любым вопросам они принимают на себя, освободив от необходимости общения с заявителями напрямую коллег других служб шахтинского водоканала: абонентского, производственного, проектного отделов, а также капстроительства, приемки сетей и юридического. Это экономит не только личное время абонентов, но и оптимизирует деятельность в целом персонала всех структур предприятия.
Юрий Новоселов: «Когда открывали подразделение, мы понимали, что это должны быть специалисты широкого профиля...»
Елена Водолазкина: «У меня уже итоговое обращение, я всем довольна, работают настоящие профессионалы: быстро, качественно, без задержки...»
15-20 минут на прием. За один рабочий день сюда поступает свыше 200 только письменных заявлений, и всего больше 500-от в сезон пиковой нагрузки. Специальное программное обеспечение не позволит упустить ни одно обращение: каждое фиксируется в электронном формате и хранится в автоматизированной системе. И это для абонентов еще один плюс.
Алина Чвыкалова: «У нас установлена программа...»
Любовь Гармаш: «Я когда обратилась за переоформлением лицевого счета, была удивлена, что все сведения есть. В других организациях по-другому...»
Алина Чвыкалова поясняет: «У нас база ЦКУ...»
Пока пилотный проект действует только в Шахтах, где абонентская база насчитывает свыше 70 тысяч только физических лиц и порядка 1900 предприятий. Со временем преимущества службы «одного окна» смогут оценить жители и других 4 филиалов ГУП РО УРСВ, в которых также планируется перейти на новую, усовершенствованную систему обслуживания абонентов.
Любовь Гармаш: «Теперь я вступаю в наследство, и обратилась сюда снова. Все по первому классу. Спасибо».
