Общероссийский день приема граждан проводился в соответствии с поручением Президента России 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации. Именно в этот день можно было получить ответы на интересующие вопросы при личном обращении в государственные органы федерального, регионального или муниципального уровня.
Пообщаться с представителями власти можно было как явившись лично (например, в Правительство Ростовской области пришел 41 человек), так и в режиме видео-коференции. В каждом ведомстве были оборудованы рабочие места, которые оснастили компьютерами и специальным программным обеспечением, позволяющим связаться с органами власти, не тратя время на запись и сидение в очередях. С 12:00 до 20:00 уполномоченные лица всех министерств и ведомств на своих рабочих местах были готовы выслушать жителей Ростовской области.
Заместитель губернатора Александр Ищенко отметил важность внедрения компьютерных технологий для организации диалога между гражданами и органами власти: «Единый приёмный день – пример современных взаимоотношений власти и населения. Развитие новых технологий позволяет власти быть ближе к народу. Видеосвязь помогает получить ответы на волнующие дончан вопросы из первых уст. Это органично встраивается в уже сложившуюся на Дону эффективную систему взаимодействия государства и общества».
Наибольшее количество вопросов, поступивших в этот день, традиционно касались жилищно-коммунальной и социальной сфер, улучшения жилищных условий, транспорта, соблюдения прав беженцев и вынужденных переселенцев. Всем гражданам были даны разъяснения по существу заданных вопросов, а ряд обращений были поставлены на контроль ведомств для дальнейшего принятия решений по обозначенным проблемам.
