В конце июля один из представителей российского банковского сообщества, вошедший по итогам 2019 года в Топ-40 по объему активов (согласно рэнкингу Эксперт РА), выступил с инициативой дать банкам право на списание комиссий и кредитных платежей с так называемых «спящих» клиентских счетов. Речь идет о счетах, по которым более года не удается обновить те или иные идентификационные данные клиентов, например, номер паспорта, по причине их невыхода на связь. На данный момент, как указывает Росинфомониторинг, положением Банка России № 499 соответствующие нормы не предусмотрены. При этом результаты опроса, проведенного одним из крупнейших информационных агентств, показали — счет «спящих» счетов в российских банках идет на десятки и даже сотни тысяч.
На этом фоне IDF Eurasia (бренд Moneyman) провела исследование с целью выяснить отношение граждан к предлагаемому нововведению. В нем приняли участие свыше 3 000 человек по всей России в возрасте 18-60 лет, респондентам было предложено ответить на ряд вопросов в контексте обсуждаемой темы. На вопрос «Актуальна ли для вас проблема „спящих“ счетов сейчас или может ли она стать таковой в ближайшем будущем?» ответили «однозначно да» 22% опрошенных, «скорее да, чем нет» — 35%. Еще 23% и 20% ответили, что «скорее нет, чем да» и «однозначно нет» соответственно. Таким образом, в той или иной степени вопрос со «спящими» счетами волнует более чем половину россиян (55%).
При этом с безоговорочной обоснованностью наделения банков соответствующими полномочиями согласны только 14% опрошенных — по их мнению, при наличии в договоре пункта о взимании комиссии за обслуживание счета забывчивость клиентов или их личные обстоятельства не должны иметь значения. 12% готовы согласиться с данной мерой только при условии того, что списанию будет предшествовать некий предупредительный срок, до истечения которого списывание средств осуществляться не будет. Еще 10% считают, что данная мера может быть оправдана только в случае того, если она действительно поспособствует борьбе с мошенничеством. Абсолютное же большинство респондентов (64% или почти две трети) убеждены, что инициатива не должна быть реализована ни при каких условиях.
Среди потенциальных последствий и проблем, к которым может привести разрешение для банков списывать средства со «спящих» счетов, каждый третий респондент (34%) назвал вероятность того, что это может положить начало дальнейшим злоупотребления со стороны банков в части списания средств по умолчанию и по другим операциям. 27% высказали мнение, что остро встанет вопрос повышения осведомленности клиентов об изменениях. Еще 23% указали на проблему того, как именно регулятор будет отслеживать достоверность попыток банка наладить коммуникацию с клиентом, остальные 16% опасаются трудностей, связанных с возвратом денежных средств при технических ошибках.
Генеральный директор IDF Eurasia в России Ирина Хорошко:
«Ситуация осложняется хитросплетенным пересечением интересов всех участников процесса. С одной стороны, банки можно понять — по задолженностям за оплату обслуживания таких счетов они вынуждены оформлять просрочку, а значит, и формировать под нее убыточные для себя резервы. С другой стороны, формально обслуживание „спящего“ счета не выполняется, на то он и „спящий“, тогда почему клиент должен за него платить? Не говоря уже о начисляемых за просроченную задолженность штрафах. На мой взгляд, если дойдет до рассмотрения инициативы Центробанком, то именно вопрос сбалансированности интересов должен находиться в фокусе внимания регулятора прежде всего».
