Еще десять таких центров открылись в других районах и городах Ростовской области.
С 1 августа в Ростовской области открылись сразу 10 новых муниципальных центров управления, которые координируют работу с сообщениями жителей региона в социальных сетях. Как рассказали в региональном правительстве, они уже начали работу в Аксайском районе, Азовском Зерноградском и Морозовском районах, а также в Азове, Батайске, Гукове, Каменске-Шахтинском, Звереве и Новошахтинске.
Жители региона все чаще обращаются к власти через Интернет, используя возможности соцсетей и мессенджеров. Взаимодействие людей с представителями власти налаживает центр управления регионом, который работает в Ростовской области уже почти два года – с ноября 2020 года. А первые муниципальные центры открылись в Ростове, Волгодонске, Новочеркасске, Таганроге и Шахтах по поручению губернатора региона Василия Голубева в 2021 году.
— Пилотный проект в пяти крупных городах доказал эффективность работы МЦУ. Губернатором Василием Голубевым поставлена задача создать на Дону полноценную сеть таких центров и обеспечить возможность простой коммуникации жителей региона с органами власти через современные сервисы, — рассказал заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов.
Также о задачах центров рассказал руководитель ЦУР Ростовской области Юрий Емельянов.
— Цифровизация обратной связи с населением – актуальное для нынешнего времени требование. Современные сервисы позволяют не только быстро давать ответы на сообщения жителей региона, но и оценивать их качество. Анализ этой деятельности дает возможность региональным и муниципальным властям оперативно принимать необходимые решения, — сказал Юрий Емельянов.
Интернет-обращения пользователей соцсетей и на платформе обратной связи анализируются и направляются в соответствующие органы власти и местного самоуправления. По данным регионального ЦУР, только в июле 2022 года поступило более 6 тысяч сообщений. И это только в Ростовской области.
В России только за первый год работы муниципальных центров управления поступило более 2 миллионов обращений граждан. Создание единых пунктов мониторинга обращений граждан проработают во всех муниципалитетах России до конца 2022 года. Среди основных функций муниципальных центров управления аналитика «обратной связи» с жителями городов и районов, мониторинг качества этой «обратной связи», ускорение решения проблем, а также выявление первопричин их появления. В штате МЦУ есть аналитики, главная задача которых обнаружить информационные риски, проанализировать текущую ситуацию и спрогнозировать ее изменение. Обычно наиболее важными вопросами, волнующими жителей городов и районов Ростовской области, является качество дорог, ЖКХ, общественный транспорт и благоустройство. На каждый из вопросов жители города оперативно получают ответы.
Центр управления регионом — проектный офис, единый пункт мониторинга, в который поступают и оперативно отрабатываются обрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региoна. Кроме тoгo, здесь формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию в регионе, и вырабатываются предложения по дальнейшему развитию.
Автор: Игорь Быстров
Фото: пресс-служба правительства Ростовской области
