Елена Ивановна, с какими проблемами чаще всего обращаются в Администрацию жители района?
– В 2012 году в Администрацию Аксайского района поступило 2 586 обращений граждан, в органы местного самоуправления городского и сельских поселений – 5 191 обращение. Решено положительно 58 процентов обращений.
883 обращения рассмотрено с выездом на место. Такие меры обусловлены тем, что для более тщательного изучения исполнителями поставленных в обращениях вопросов необходимо привлечение к рассмотрению представителей других структур, к компетенции которых они относятся. А непосредственное участие представителей руководства муниципальных образований на месте – залог компетентного и своевременного разрешения вопросов, поставленных заявителями.
Надо отметить, что в этом году сократилось число повторных обращений граждан, однако больше поступило коллективных жалоб.
Наибольшее количество поступивших обращений касается жилищных вопросов – 344 обращения. В первую очередь, граждан интересуют вопросы улучшения жилищных условий. Всем обратившимся были даны разъяснения о порядке постановки на квартирный учет, участия в программах по обеспечению жильем. В целях информирования населения по вопросу обеспечения земельными участками многодетных семей на сайте Администрации, в информационном бюллетене «Аксайский район официальный» публикуется информация о порядке регистрации многодетных семей, желающих получить земельные участки, число зарегистрированных семей, получивших земельные участки.
По вопросам строительства и ремонта автомобильных дорог поступило 257 обращений. 247 обращений содержали просьбы о выделении материальной помощи. Следует отметить, что по этим вопросам в этом году поступило обращений больше, чем в 2011-м. Например, вдова ветерана ВОВ обратилась в Администрацию с просьбой помочь в ремонте дома после пожара и спиле деревьев. Ей была оказана материальная помощь, и выполнены работы по спилу деревьев.
В Администрации Аксайского района и в поселениях, а также во время выездов информационных групп главы и их заместители ведут личный прием граждан. Насколько востребована эта форма работы с населением?
– Безусловно, эта одна из ведущих форм работы с гражданами. Ведь человек может задать вопрос, который его волнует, напрямую руководителю района или поселения. Напомню, что с информацией о днях и часах приема руководителей муниципальных образований района и их заместителей можно ознакомиться на официальном сайте Администрации Аксайского района www.aksayland.ru. В Администрации Аксайского района за 2012 год на личном приеме Главой Аксайского района и его заместителями было принято 367 человек. Граждане обращались с вопросами о предоставлении и оформлении земельных участков, об улучшении жилищных условий, ремонте многоквартирных домов. На личном приеме глав поселений выслушаны 3 734 человека.
Во исполнение требований Федерального закона «О противодействии коррупции» и в целях обеспечения свободного доступа граждан к информации о деятельности органов местного самоуправления на официальном сайте Администрации Аксайского района граждане могут получить информацию о деятельности органов власти. Большую роль в освещении деятельности органов местного самоуправления играет районная газета «Победа».
Для обеспечения постоянной обратной связи с гражданами на официальном сайте Администрации Аксайского района www.aksayland.ru созданы интерактивные сервисы, с помощью которых можно напрямую задать вопросы относительно деятельности Администрации Аксайского района, высказать свое мнение, сообщить информацию, оставить отзыв.
Свое обращение граждане могут отправить через интернет-приемную сайта Администрации Аксайского района, которое будет рассмотрено в таком же порядке, как и обращение, направленное по почте или переданное лично.
Для вопросов, требующих оперативного решения, на сайте Администрации Аксайского района работает рубрика «Вопрос-ответ».
За отчетный период в интернет-приемную и в рубрику «Вопрос-ответ» поступило 351 обращение. Таким образом, примерно 13,6 процента от общего числа поступивших обращений рассматриваются оперативно, и направляются ответы обратившимся на сайт по вопросам, не требующим проведения длительной проверки.
Каждое обращение проходит обязательную регистрацию в автоматизированной системе обработки данных, по нему устанавливается контроль исполнения. В установленный законом 30-дневный срок гражданам направляется письменный ответ. По вопросам, требующим проведения длительной проверки, срок рассмотрения может быть продлен еще на один месяц, о чем заявитель обязан быть уведомлен в письменной форме.
Губернатор Ростовской области В.Ю. Голубев не раз говорил о том, что работа с населением является приоритетным направлением деятельности муниципалитетов. Ведь смысл государственной службы как раз и заключается в защите прав и законных интересов граждан. Поэтому большое внимание уделяется совершенствованию работы с обращениями граждан.
– Это действительно так. И сегодня муниципалитеты, руководствуясь принципами законности, недопущения волокиты, формализма и нарушений сроков исполнения при рассмотрении обращений граждан, продолжают совершенствовать организацию работы с обращениями граждан.
В частности, активно используются коммуникативные формы работы с населением, в том числе работа информационных групп, проведение выездных комиссий, в том числе с участием представителей общественности. Планомерно ведется личный прием граждан руководителями органов местного самоуправления. Оказывается юридическая помощь по вопросам местного значения. Ведется особый контроль рассмотрения обращений по вопросам реализации национальных проектов, вопросам, содержащим нарушения закона, факты коррупции, злоупотребления должностными лицами служебным положением. Факты, изложенные в обращении, проверяются с участием авторов. Кроме того, в Единой дежурно-диспетчерской службе круглосуточно работает телефон «горячей линии»: 8(863-50) 5-51-75.
Тем не менее, говоря о работе с обращениями граждан, нельзя не отметить, что несмотря на общую положительную тенденцию, проблемой в организации этой работы остается нарушение исполнителями сроков рассмотрения обращений. Так, в 2012 году с нарушением установленного срока исполнено 133 обращения, что составляет 5,1 процента от общего числа обращений. Конечно, это недопустимо, и Администрация района принимает меры по недопущению таких нарушений. Еженедельно исполнителям направляются напоминания об истечении сроков рассмотрения обращений, регулярно проводятся беседы и учеба с руководителями и исполнителями по вопросам качественного и своевременного рассмотрения поступающих обращений. В случае необходимости, оказывается практическая помощь. Общим отделом Администрации Аксайского района систематически отслеживаются состояние и сроки рассмотрения обращений граждан, о чем регулярно готовится аналитическая информация для ознакомления Главе Аксайского района.
В заключение подчеркну: ни одно обращение жителя района, поступившее в Администрацию или областные органы власти, не остается без внимания. Ведь чем активнее диалог населения с органами власти, тем больше взаимопонимания и эффективнее деятельность власти.
Более подробно с отчетом о работе с обращениями граждан за 2012 год можно ознакомиться на сайте Администрации Аксайского района www.aksayland.ru в разделе «Ветви власти» в подразделе «Работа с обращениями».
По материалам пресс-службы Администрации Аксайского района.
