Отчет о проделанной работе МАУ «МФЦ» города Зверево за 6 месяцев 2015 года.

Деятельность МФЦ осуществляется в соответствии с требованиями Правил организации деятельности МФЦ, утвержденным постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 №1376.

Ориентация инфраструктуры МФЦ направлена на предоставление услуг заявителям с ограниченными физическими возможностями: вход в здание МФЦ оборудован кнопкой вызова специалиста МФЦ; обеспечена возможность свободного и беспрепятственного передвижения в помещении МФЦ; организован отдельный туалет для пользования гражданами с ограниченными физическими возможностями.

Стандарт комфортности предоставления услуг обеспечивается  наличием на главных и примыкающих к МФЦ улицах специальных указателей, информирующих о месте нахождения и способах проезда к МФЦ;   системой кондиционирования воздуха; наличием в МФЦ детского уголка, бесплатной парковки для автомобильного транспорта посетителей, пункта оплаты на территории МФЦ,  кулера с питьевой водой, предназначенного для безвозмездного пользования заявителями. В непосредственной близости с МФЦ (до 100 м) расположен продуктовый магазин, пункт общественного питания. В МФЦ постоянно поддерживается чистота и опрятности всех помещений МФЦ, отсутствует неисправная мебель, инвентарь. В секторе информирования и ожидания и секторе приема заявителей размещены цветы, создана уютная обстановка. Электронная система управления очередью обеспечивает комфортные условия ожидания заявителей.

В МФЦ создана интерактивная среда для посетителей: в зоне ожидания МФЦ имеется отдельная телевизионная панель, предназначенная специально для трансляции телевизионных передач, обеспечен бесплатный доступ к сети Интернет по беспроводной технологии (Wi-Fi).

Имеется доступ заявителей к федеральной ГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

МАУ «МФЦ» города Зверево начало свою деятельность с 20 декабря 2012 года. На 1 июля 2015 года структура МФЦ включает в себя центральный офис по ул. Ивановская,15 и ТОСП (территориально обособленный структурный пункт) по улице Докукина, 6.

По состоянию на 01.07.2015 г. в МАУ «МФЦ» города Зверево организовано 7 окон для обслуживания заявителей в центральном офисе и 1 окно в ТОСП. Штатная численность МАУ «МФЦ» на 01.07.2015 г. составляет 15 шт. ед., работает 15 человек.

МАУ «МФЦ» города Зверево предоставляет населению города Зверево широкий перечень разнообразных услуг: кадастровые услуги, услуги ЗАГС, Миграционной службы, Фонда социального страхования, Пенсионного фонда, Налоговой инспекции, услуги Росреестра (юстиции), органов социальной защиты населения, услуги Службы судебных приставов, ГИБДД, МВД и услуги органов местного самоуправления.

По состоянию на 01.07.2015 г. МАУ «МФЦ» города Зверево осуществляет предоставление государственных и муниципальных услуг на основе заключенных соглашений с Администрацией г. Зверево, ГорОО, УСЗН, ОИЗО, ЗАГС.  

Между МАЦ «МФЦ» города Зверево и  ГКУ РО «Центр занятости населения города Зверево», ГУ - Отделение Пенсионного фонда РФ по РО заключены соглашения об обмене электронными документами по телекоммуникационным каналам связи. В перечне предоставляемых услуг - 55 муниципальных и 108 государственных услуг, иные услуги, такие как услуги ФКР, УЭК, ЕСИА, всего 166 услуг.

За отчетный  период 2015 года в МАУ «МФЦ» города Зверево обратилось

8 557 граждан, было подано 6 551 заявлений на предоставление услуг, в т. ч.

2498 заявлений (38,1%) на муниципальные услуги,

825 заявлений на федеральные услуги (12,6%),

2 930 заявлений (44,7%) на государственные услуги

и 298 заявлений на иные услуги (4,6%).

Прирост количества обратившихся граждан за 6 месяцев 2015 года относительно аналогичного периода 2014 года, без учета граждан, обратившихся в МФЦ за получением результатов по оказанным услугам, составил, более чем в 2 раза. То есть в прошлом году за 6 месяцев к нам обратилось  4245 граждан, а в этом на 4312 человек больше. Количество граждан, подавших заявления на оказание услуг увеличилось на 86,6 %. Количество выданных результатов по оказанным услугам увеличилось на 76,7 %.

Все обратившиеся граждане получали необходимые консультации по вопросам оказания услуг на базе МФЦ - общее количество проведенных консультаций  9923, при этом проведение консультаций при личном обращении граждан в МФЦ - 4917 и 5006 по телефону.  Это значит, что граждане берегут свое личное время. К сожалению,  очень плохо гражданами используется возможность самостоятельного консультирования на портале госуслуг услуг и через инфокиоск. Через личный кабинет на портале МФЦ в этом году было 5 обращений, в прошлом году их было всего 4 во втором полугодии.

Положительная динамика показателей деятельности МФЦ за период с 01.01.2015 по 30.06.2015 в сравнении с аналогичным периодом 2014 года продемонстрирована в таблице 1.

Наиболее востребованы гражданами города Зверево в отчетном периоде 2015 года были следующие услуги:

-в сфере социальной защиты населения принято 2927 заявлений (44,68% от всех услуг), в том числе оформление субсидий - 1444 заявлений, оформление детских пособий - 726 заявлений, оформление ЕДВ - 681 заявлений;

- выдача справки о составе семьи – 2222 заявлений;

- постановка детей на учет в дошкольные учреждения - 147 заявлений;

              Показатели деятельности МФЦ за период с 01.01.2015 по 30.06.2015

в сравнении с аналогичным периодом 2014 года 

-  выдача гражданам справок о размере пенсии - 150 заявлений;

- востребована гражданами новая услуга «Прием документов для единовременной выплаты за счет средств материнского (семейного) капитала». Суть данной услуги заключается в том, что лица, получившие в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2006 года N 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей государственный сертификат на материнский (семейный) капитал и проживающие на территории Российской Федерации», имеют право на единовременную выплату за счет средств материнского (семейного) капитала в размере 20 000 рублей в случае, если право на дополнительные меры государственной поддержки в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» возникло (возникает) по 31 декабря 2015 года включительно независимо от срока, истекшего со дня рождения (усыновления) второго, третьего ребенка или последующих детей. С 18 мая было принято 5 заявлений.

- «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» - 171 заявление. Данные услуги предоставлялись и штатными сотрудниками (44 заявления) и 2 специалистами Росреестра (127 заявлений), которые с 1 июля не работают на базе МФЦ. 

- «Прием заявлений на замену и выдачу паспорта гражданина РФ» - 304заявления;

В МФЦ   реализуется принцип экстерриториальности, который позволяет гражданам получать услуги в МФЦ независимо от места прописки, регистрации недвижимости или бизнеса. По принципу экстерриториальности работниками МФЦ города Зверево было принято 15 дел и проведено 15 консультаций, а в других МФЦ Ростовской области  приняли у жителей Зверево 5. За аналогичный период 2014 года мы приняли 11 дел и провели 20 консультаций, у нас 5 дел и 15 консультаций.

- С целью информирования граждан о результате рассмотрения заявки на услугу или об этапе нахождения документов, производится рассылка смс-уведомлений средствами информационной системы в автоматическом режиме. За 6 месяцев 2015 года отправлено 3290 смс-уведомлений.

- В МФЦ постоянно мониторится время ожидания в очереди для сдачи  документов. При нормативе не более 15 минут среднее время ожидания за 2015  год составляет 1 минуту.

Мероприятия, проведенные в 2015 году, направленные на увеличение количества и качества услуг МФЦ

12 декабря 2014 года в частном секторе города Зверево открыт дополнительный офис.

В мае 2015 г его подключили к ИИС «МФЦ». С 1 июля  все услуги, предоставляемые в центральном офисе, стали доступны и в дополнительном офисе. Весь отчетный период велся мониторинг посещений с целью принятия решения о дальнейшем переводе дополнительного офиса на полную рабочую неделю.

В соответствии с поручением Председателя Правительства РФ от 04.12.2013 г., письмом Министерства экономического развития РФ от 04.08.2014 г. в течение 2015 года необходимо провести ряд мероприятий в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг по внедрению единого фирменного стиля. В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд «Мои документы», ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Цель перехода на единый фирменный стиль в масштабах страны – в формировании единого системного подхода к организации процесса обслуживания и информирования населения об услугах МФЦ.

Во 2 квартале 2015 года был проведен ребрендинг и МФЦ принял новый облик.

В отчетном периоде был проведен ряд встреч с представителями органов власти, внебюджетных фондов, органов местного самоуправления по вопросам передачи услуг МФЦ.

Информация по вновь предоставляемым услугам МФЦ размещалась в средствах массовой информации, на сайте МФЦ, на сайте администрации города Зверево, на стендах МФЦ и учреждений – владельцев услуг.

В местной газете «Наша газета» регулярно освещались новые услуги, давались интервью. По ТВ в программе «Неделя» освещалась работа МФЦ.

В МФЦ оказываются платные услуги, такие как копирование документов, передача и прием факсимильных сообщений, оказание юридических услуг. В этом году стала  возможна помощь при заполнении заявлений на получение или замену паспорта, в том числе и заграничного.

Поступление средств, полученных от приносящей доход деятельности за 6 месяцев 2015 год составило 129,7 тыс. руб или 75 % от годового плана. В аналогичном периоде 2014 года поступления составили 27,8 тыс.рублей или 19%.

Увеличение дохода в 2015 году по сравнению с 2014 годом произошло за счет повышения объема оказываемых услуг на платной основе и увеличения общего количества оказываемых услуг на платной основе. Так в сравнении объем такой услуги как ксерокопирование документов: в 2015 году 6195 экз. на сумму 15,5 тысяч, а в аналогичном периоде 1581 экз. на сумму 3,9 тыс. рублей. Это стало возможным с внесением изменений в Правила организации деятельности МФЦ,  обязывающим граждан часть копий  предоставлять самостоятельно. В марте этого года начали оказывать услуги в сфере УФМС – и только при оформлении бланков при получении или замене паспорта  (180 обращений) было получено 23,5тыс. рублей. В планах на ближайшее время – введение услуг по набору документов в сфере налоговых сборов.

Коллектив МФЦ прилагает все усилия, чтобы каждый заявитель в комфортных условиях получил любую услугу быстро и качественно.