«Мобильные ТелеСистемы» сообщают о том, что системами самообслуживания сегодня пользуется уже более 85% абонентов МТС на Юге.
Помимо традиционных обращений в контактный центр или в салоны-магазины компании, абоненты МТС для управления услугами пользуются каналами самообслуживания, к которым относятся «Интернет-Помощник», «МТС Сервис» (мобильное приложение и USSD-сервисы), Мобильный помощник, SMS-помощник. Если три года назад количество обращений в контактный центр или салоны МТС составляло около 40% от общего числа транзакций абонентов, то сегодня этот показатель снизился до 14%, уступив первое место таким услугам как SMS-помощник и «МТС сервис».
Количество пользователей «Интернет-Помощника» за данный период увеличилось вдвое. На сегодняшний день более 85% абонентов МТС на Юге регулярно пользуются сервисами самообслуживания, что свидетельствует о высоком уровне автоматизации управления услугами в России.
Статистика обращений клиентов по каналам самообслуживания:
-
36% - SMS-Помощник;
-
33,5% - USSD-запрос через МТС-Сервис;
-
11% - Интернет-Помощник;
-
3,4% - Мобильный Помощник.
Наиболее востребованные, согласно приведенным данным, сервисы самообслуживания МТС не требуют наличия у абонента телефонного аппарата с особыми функциями: воспользоваться ими клиент может в любое удобное время, имея под рукой только телефон. Чаще всего абоненты с помощью сервисов самообслуживания используют услугу «Обещанный платеж», добавляют услуги в рамках программы «МТС-Бонус. С помощью «Интернет-Помощника» – контролируют остаток пакетных услуг (минут, SMS, мегабайт трафика) и текущий баланс, а также заказывают детализацию расходов.
Об услуге «Интернет-Помощник»
С помощью бесплатного сервиса «Интернет-Помощник» абонент может экономить свое время, управляя набором услуг и получая доступ к своему счету в режиме онлайн через интернет.
Возможности сервиса:
-
получение информации о текущем состоянии счета;
-
проверка поступления платежей;
-
пополнение счета для абонентов предоплаты;
-
смена тарифного плана;
-
подключение/отключение услуг;
-
настройка любимых номеров и групп абонентов для контрактных абонентов;
-
заказ детализации расходов и просмотр заказанных ранее счетов;
-
отслеживание истории своих заявок и действий по счету;
-
управление паролем и регистрационными данными.
Доступ к сервису «Интернет-Помощник» и форме регистрации можно получить по ссылке: https://ihelper.mts.ru/selfcare/
