Теперь стало возможно распределение трафика от абонентов Ставрополья, Дагестана, Ингушетии и Карачаево-Черкессии между двумя Центрами Поддержки Клиентов (ЦПК) — в Ростове-на-Дону и Ставрополе.
Решение о том, на какую именно площадку — Ростов или Ставрополь будет адресован запрос от абонента к оператору, осуществляется благодаря сложному аппаратно-программному комплексу на основе телефонной станции AVAYA, которая была установлена в Ставропольском филиале в марте 2007 г.
Коммерческий директор филиала "Билайн" на Ставрополье Светлана Кострицына комментирует: "Как и ожидалось, 16 августа, в день запуска проекта, произошло планомерное, гладкое и очень гибкое распределение абонентского трафика. Поскольку теперь оба ЦПК работают по принципу сообщающихся сосудов, мы застрахованы от излишней нагрузки на какой-либо одной площадке. Нагрузка распределяется равномерно и плавно, что позволяет быстро и качественно отвечать на любые запросы абонентов вне зависимости от их принадлежности к тому или иному филиалу Билайн в ЮФО. Среднее время ожидания ответа от оператора на сегодняшний день составляет 43 сек. В дальнейшем, даже при увеличении потока абонентских запросов, мы сможем эту цифры снизить, оставив при этом уровень обслуживания высоким, как и прежде".
Введение принципа распределения трафика от абонентов к оператору уже позволило значительно сократить время ожидания абонента на ответ справочной службы.
Распределенный ЦПК между Ростовом-на-Дону и Ставрополем — второй опыт распределения информационно-справочной службы в России. Аналогичная схема перераспределения запросов от абонентов действует также между Тверским, Нижегородским и Московским ЦПК. Всего по России действует 12 ЦПК, которые обеспечивают круглосуточную бесперебойную поддержку более чем 50 млн. абонентов "Билайн".
