«Нечестность и безразличие — это первое, чувствует клиент». Предлагаем Вашему вниманию интервью с Дмитрием Веремеенко, руководителем Управления розничной торговли сети «Покрышкино».
— Дмитрий, существует ли стереотип в среде автолюбителей, что «Покрышкино» — это только сеть шинных центров, являющаяся экспертом в вопросах выбора шин и шиномонтажных работ? Насколько высока информированность автолюбителей о новом формате работы сети?
— Проблема узконаправленного восприятия деятельности нашей сети актуальна для регионов, где компания начинала свою работу и позиционировала себя как сеть шинных специалистов; это, прежде всего, г. Ростов-на-Дону, г. Таганрог, г. Новочеркасск. В последующем, выходя в новые регионы, торгово-сервисные центры «Покрышкино» изменили формат своей работы, и, наряду с привычным ассортиментом и сервисом, были введены услуги по ремонту и техническому обслуживанию автолюбителей. Данное решение было принято на основе системы обратной связи с нашими клиентами, позволяющей оценить не только качество обслуживания, но и выявить заинтересованность в новых товарах и услугах. Автолюбители Воронежа, Ставрополя, Краснодара, Волгограда приезжают в наши центры не только за основными автокомпонентами (шинами, дисками, аккумуляторами, маслами), но и для того, чтобы воспользоваться профессиональным выполнением комплекса диагностических, ремонтных работ, техническим обслуживанием автомобилей различных марок и моделей согласно рекомендациям производителей. Кроме того, известные ростовчанам центры «Покрышкино» также реконструируются в настоящее время.
Продолжение — на сайте «Покрышкино».
