Вчера, 26 ноября, на официальном сайте УФАС по Пермскому краю был размещен пресс-релиз о проверке антимонопольным органом официальных дилеров Тойота в Перми - компаний ООО «Терра Моторс» и ООО «Терра Авто», проводимой по поводу жалоб клиентов на устанавливаемые монопольно высокие цены на техническое обслуживание автомобилей Toyotа. Сегодня руководитель отдела маркетинга Тойота Центр Пермь/Тойота Центр Прикамье предоставила в распоряжение нашей редакции официальное заявление руководства компаний по данному вопросу. Вот его текст:
«В связи с появившейся в СМИ информацией о проверке УФАС по Пермскому краю официальных дилеров Тойота в Перми компаний ООО «Терра Моторс» и ООО «Терра Авто» по поводу жалоб Клиентов на устанавливаемые монопольно высокие цены на техническое обслуживание автомобилей Toyota, заявляем:
Жалобы клиентов и проверки по ним надзорных органов – это будни практически любого бизнеса. В самом этом факте нет никакой сенсации. Более того, мы рассматриваем обращения клиентов как обратную связь, которая позволяет улучшать сервис в компании. Мы относимся к подобным прецедентам спокойно и по-деловому.
В конце 2012 года УФАС проверяла двух официальных дилеров Тойота в Перми – компании «Терра Моторс» и «Терра Авто» по тем же самым основаниям. Решением комиссии от 17.12.2012 обе компании признаны невиновными. Комиссия пришла к выводу об отсутствии в действиях компаний «Терра Моторс» и «Терра Авто» признаков нарушения Закона о защите конкуренции. Обвинения в установлении монопольно высокой цены на техническое обслуживание автомобилей Тойота полностью сняты. В решении отмечено, что официальный дилер вправе устанавливать цены на выполняемые работы самостоятельно. При этом стоимость работ зависит от перечня и объема работ, типа и стоимости использованных расходных материалов. В ходе проверки установлено, что владельцы автомобилей марки Toyota, проходившие в период действия гарантийного срока техническое обслуживание не у официального дилера, получали услугу по гарантийному ремонту. Таким образом, у потребителей всегда есть выбор - проходить техническое обслуживание у официальных дилеров Тойота в Перми или иных автосервисах как на территории Пермского края, так и в других регионах страны. Компании «Терра Авто» и «Терра Моторс» не могут оказывать решающего влияния на поведение потребителей и работу других хозяйствующих субъектов на рынке технического обслуживания.
На сегодняшний день мы подтверждаем факт получения нового запроса УФАС по Пермскому краю по жалобам трех клиентов. Напомним, что количество клиентов, обслуживающихся в сервисных центрах ООО «Терра Моторс» и ООО «Терра Авто», составляет более 25 000 человек в год.
За год, прошедший после проверки и вынесения оправдательного вердикта комиссии УФАС, ничего не изменилось. Официальные дилеры Тойота в Перми по-прежнему придерживаются единой ценовой политики и философии обеспечения безопасности и комфорта своих клиентов. Как и раньше, в прайс-листах официальных дилеров есть разные программы гарантийного обслуживания, которые клиенты могут выбрать для себя.
ООО «Терра Моторс» и ООО «Терра Авто» заинтересованы в справедливом и непредвзятом разбирательстве жалоб клиентов, поступивших в УФАС, и будут максимально этому способствовать. Также компании берут на себя обязательства предоставить всем заинтересованным лицам достоверную подробную информацию об итогах очередной проверки.
Анна Бояршинова
Генеральный директор
ООО «Терра Моторс» и ООО «Терра Авто».
