Банк Хоум Кредит провел телефонный опрос клиентов, посвященный развитию онлайн-шоппинга в России. В исследовании приняли участие 739 респондентов в восьми федеральных округах.
Доля людей, которые совершают онлайн-покупки, составила 61, 7% (год назад — 69, 1%). Вероятнее всего снижение связано с ростом траффика в оффлайн-магазинах на фоне снижения эпидемиологических ограничений. Основные причины отказа от интернет-покупок, на которые ссылались респонденты, — привычка покупать в обычном магазине и нежелание брать вещи без примерки и осмотра.
При этом те, кто покупает онлайн, стали делать это чаще. 40, 6% опрошенных сказали, что с начала эпидемии они стали чаще покупать онлайн (34% год назад).
Больше всего товары и услуги в интернете покупает молодежь. В группе респондентов в возрасте от 18 до 25 лет их доля составила 76, 5%. В группах 26-35 и 36-45 лет этот показатель равен 75, 2% и 67, 5% соответственно. Люди старшего возраста чаще покупают в «обычных» магазинах. Только 51% среди респондентов от 46 до 55 лет покупает онлайн. В группе от 56 до 65 лет этот показатель снижается до 28, 4%. А среди респондентов старше 65 лет готовы покупать в интернете только 15, 7%.
Онлайн-покупки постепенно становятся повседневными. Сравнивая результаты 2021 и 2020 года, мы обратили внимание на рост доли продовольственных товаров и сервисов доставки готовой еды. Также выросли доли бумажных книг и спортивного инвентаря, одежды. В тоже время доля бытовой электроники и средств связи, которые были особенно востребованы в локдаун, уменьшилась.
Существенно снизилась средняя сумма онлайн-покупки. Год назад она составляла 6403 рубля, а сейчас — 4795 рублей. Это также можно объяснить изменением структуры спроса — ростом более дешевых продуктов питания и сервисов доставки.
Кроме того, снижению средней суммы покупки способствовало активное развитие онлайн-торговли внутри страны. Мы видим, что все больше и больше людей предпочитают российские онлайн-магазины и маркетплейсы зарубежным. На вопрос: «Какими онлайн-магазинами Вы пользуетесь — российскими или зарубежными?», ответы в сравнении с прошлым годом распределялись следующим образом:
В структуре cross-border онлайн-торговли заметно снизилась доля китайских магазинов — 63, 7% против 72, 9%. Мы считаем, что основной переток пользователей из международных площадок на российские пришелся именно на китайские онлайн-магазины за счет роста популярности отечественных площадок и маркетплейсов.
При этом доля покупок в онлайн-магазинах других стран, напротив, несколько увеличилась. Доля магазинов в США увеличилась до 19, 7% против 17, 4%, в Великобритании — 8, 8% против 5, 6%, в Германии — 7, 8% против 4, 1%. Скорее всего, корректировка этих показателей связана с восстановлением транспортного сообщения с этим странами.
«Мы видим, что, несмотря на определенные коррективы, вызванные снятием коронавирусных ограничений, онлайн шоппинг становиться не только все более популярным способом совершения покупок, но и более повседневным. Растущая востребованность покупок продуктов питания, сервисов доставки готовой еды, и связанное с этим снижение средней суммы покупок, подтверждают данное предположение. Кроме того, российские онлайн магазины и маркетплейсы получили за последний год значительный стимул для своего развития и смогли достойно конкурировать с зарубежными площадками. В первую очередь, речь идет о китайских конкурентах. Считаем, что покупки в Интернете продолжат развиваться, как в количественном, так и в качественном выражении», — сказал Станислав Дужинский, аналитик банка Хоум Кредит.
