Фото: zwezda.perm.ruВ Пермском крае начали работу передвижные пункты кассовых операций Западно-Уральского банка Сбербанка России
Мобильные офисы ППКО обеспечат банковское обслуживание жителей 19 населенных пунктов региона. В Прикамье три передвижных пункта кассовых операций будут работать в Ординском, Суксунском, Октябрьском, Куединском, Осинском и Еловском районах. Жители села Брод Чернушинского района уже сегодня смогли оценить все преимущества новинки.
Пришел, увидел, оплатил
В центре села, на площади рядом с почтой и сельской администрацией, собрались местные жители. Каждый понедельник и каждую среду с 9.00 до 12.30 сюда вот уже почти месяц приезжает специализированный автобус, в котором находится самый настоящий офис Сбербанка. Его сельчане ждут с нетерпением. Еще бы: в этом офисе на колесах можно совершить практически любую банковскую операцию. Например, получить банковскую карту, открыть вклад, оплатить коммунальные и прочие услуги, оформить перевод, получить пенсию и многое другое.
К примеру, Екатерина Чикурова — коренная жительница села Брод — является держателем зарплатной карты, а вот снимать наличные для женщины раньше было проблемой, ведь банкоматов в населенном пунк-те нет. Зато теперь Екатерина Николаевна не может нарадоваться — ее проблема решена.
— Мобильный офис очень удобен для нас, все просто — пришел и заплатил, — делится впечатлениями о новинке Екатерина Николаевна. — И кассир-операционист всегда выслушает, поможет, посоветует, что лучше выбрать и как лучше оформить. Очень удобен график работы банка на колесах. А еще работники банка очень внимательны и приветливы. Все делают оперативно, без потери нашего драгоценного времени. Мы видим, что нас обслуживают качественно.
Соседка Екатерины Николаевны Лидия Федотова уже наслышана обо всех плюсах передвижного офиса. Сегодня она впервые планирует оплатить здесь услуги связи и Интернета.
— Сельчане платят в мобильном офисе банка и за коммуналку, и за телефон, — говорит Лидия Дмитриевна. — Я пока еще новичок, ни разу не пробовала. Сейчас пришла пополнить счет на телефоне и заплатить за Интернет. Думаю, отныне буду постоянным клиентом нашего нового передвижного филиала.
Самыми же популярными и востребованными операциями среди местных жителей являются платежи за коммунальные услуги и Интернет, приходно-расходные операции по банковским счетам.
Следует подчеркнуть, что во всех селах, обслуживаемых ППКО, отсутствуют альтернативные способы получения банковских услуг. У пользователей сети Интернет, имеющих личный кабинет в «Сбербанк Онлайн», всегда есть доступ к сервисам банка, связанным с безналичными расчетами, однако в сельской местности актуально живое обслуживание.
Всё самое необходимое
От Брода до районного центра — Чернушки — всего 5 километров, однако и такое расстояние может стать серьезной преградой для пожилых людей в получении банковских услуг. Отныне банк не только сам приезжает к клиентам, но и создает максимально комфортные условия для их обслуживания в самом пункте. Директор управления филиальной сети Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России» Лилия Петрова проводит экскурсию по салону спецмашины.
— В зоне ожидания с комфортными сиденьями может одновременно находиться до шести человек, есть два оборудованных места, где клиент может заполнить бумаги и подготовить документы, — рассказывает Лилия Александровна. — Место кассира-операциониста с переговорным устройством почти такое же, как в любом филиале. Имеется весь набор необходимой техники — детекторы, темпокасса, купюро-счетные машины, средства для работы с картами. ППКО полностью соответствуют требованиям технической укрепленности, которые установлены Центральным банком России для банковских офисов. Передвижной пункт кассовых операций, или, проще говоря, мобильный банковский офис, функционально является таким же отделением Сбербанка, как и офисы, расположенные в стационарных помещениях.
ППКО призваны обеспечить банковскими услугами клиентов в сельских населенных пунк-тах, где работа стационарного банковского офиса невозможна либо затруднена. Сегодня с администрациями населенных пунк-тов заключены договоренности о совместной работе банка и местных властей. К примеру, о предоставлении помещений для ожидания клиентов в случае возникновения очередей в часы пиковых нагрузок.
Глава Бродовского сельского поселения Александр Герте отмечает рост популярности услуги среди сельчан.
— В Броду 1200 жителей и 460 домовладений — совсем немного, однако данная услуга настолько пришлась по вкусу местным жителям, что мы попросили Сбербанк отправлять ППКО в село не один, а два раза в неделю, — говорит Александр Иванович. — Сейчас график приезда сюда мобильного офиса банка, согласованный с руководством Западно-Уральского банка, четко отработан.
Обратная связь
По завершении внедрения ППКО специалистами банка производятся объезды точек обслуживания клиентов с целью сбора данных о реакции населения, оценки качества обслуживания, определения и устранения недостатков в работе машин. Ведется активная работа по информированию населения о возможности получения банковских услуг посредством ППКО и о графиках их работы. Будут проинспектированы все 20 точек обслуживания ППКО по Пермскому краю, а также проведен контроль качества клиентского обслуживания. После проведения оценки потребности в дополнительных маршрутах ППКО банк примет решение о дальнейших планах развития сети мобильного обслуживания клиентов.
— Важно наладить обратную связь с клиентами, проанализировать проделанную работу, — отмечает управляющий Чайковским отделением Западно-Уральского банка Сбербанка России Вадим Пикулев. — Через полтора месяца работы мы планируем встретиться с клиентами-сельчанами. И уже по итогам встречи продолжать выстраивать и моделировать наши отношения. Такие срезы будут проводиться регулярно по итогам квартала.
Западно-Уральский банк Сбербанка России уже имеет положительный опыт запуска и эксплуатации ППКО в сельской местности в Республике Коми и Удмуртии. В Коми функционируют два ППКО, которые обслуживают около 25 тысяч человек в 23 населенных пунктах. В Удмуртии функционируют также два ППКО, которые обслуживают порядка 10 тысяч человек в 24 населенных пунктах.
