Всякий раз, услышав этот тревожный сигнал, разрывающий монотонную многоголосицу городских улиц, и увидев машину, летящую на всех парах, поневоле замедляешь шаг. Успеет бригада? Не опоздает помощь, которая так нужна человеку?
Служба «03». Мы привыкли, что скорая - это нечто такое обыденное, существующее в нашей жизни как данность. И порой не вполне адекватно строим свои отношения с этой, пожалуй, самой востребованной из всех служб.
С такой преамбулы и начался наш разговор с зам. главврача городской станции скорой помощи Еленой Гомозовой.
- Сколько же вызовов скорой помощи бывает в нашем городе в течение суток? За месяц? За год?
- Давайте считать. С начала года и до середины ноября 2015 года зарегистрировано 102 тысячи вызовов. То есть в среднем приходится 9-9,5 тысячи в месяц, или где-то 300 вызовов ежедневно. Нагрузка на дежурные группы серьёзная, если иметь в виду, что из трёх десятков находящихся в распоряжении станции экипажей кто-то использует положенные выходные, кто-то может находиться в отпуске. Есть и другие причины. Врачи ведь обычные люди, за ними - семьи, родители, дети. Они и сами могут болеть. И техника тоже способна «устать», «захандрить». Но есть уже устоявшаяся цифра: меньше 25 экипажей на ежедневном дежурстве на станции не бывает.
- Из той огромной цифры, превышающей 100 тысяч, много ли так называемых ложных вызовов?
- Знаете, понятие «ложный вызов» по отношению к скорой помощи надо применять аккуратно. Почему? Потому что тогда мы должны вводить определение ложного вызова как сознательное, умышленное, хулиганское действие. Доказать это сложно, поэтому на практике мы используем термин «безрезультатный» вызов. То есть это может означать, что вызывающий по ошибке или второпях назвал неверный адрес, не открыл врачам дверь или к моменту приезда бригады человека не оказалось на месте. Так бывает. Получается холостая поездка, но заранее предугадать её невозможно, а не отреагировать на вызов мы не имеем права. Из общего потока всех вызовов безрезультатных не более 10-12%. То есть примерно каждый десятый.
- И этот «каждый», какой бы он ни был, имеет денежный эквивалент…
- Разумеется. В среднем одна поездка врачебной бригады стоит 1710 рублей. Сюда включается всё: зарплата, налоги, медицинские препараты, обслуживание автомобиля и прочее. Если помножить эту цифру на количество вызовов, в годовом исчислении сумма получается немаленькая.
С начала 2015 года и до середины ноября зарегистрировано 102 тысячи вызовов. То есть в среднем 9-9,5 тысячи в месяц, или около трёхсот вызовов ежедневно.
- Выходит, из этой суммы где-то 17-18 миллионов рублей расходуются, как говорится, без пользы делу. Или так считать некорректно?
- Тонкий вопрос. Формально всё так. Но всякий раз, когда речь заходит о здоровье, о человеческой жизни, когда всё решают минуты и даже секунды, когда любое промедление просто недопустимо, материальная сторона не может быть определяющей. Да, денег жалко, мы ведь бюджетная организация, их всегда не хватает. Но жизнь человека рублём не измеришь.
- С точки зрения оперативной доступности для водителей скорой, проездов, подъездов к домам, наличия необходимой уличной и домовой информации - как сегодня выглядит город?
- Скажу без всякой натяжки: в этом плане работать в последние годы стало гораздо легче. Таблички с названиями многих улиц, переулков, нумерация домов меняются в лучшую сторону. Их делают ярче, заметнее, больших размеров и, что важно, не только в новых микрорайонах. Сложнее картина в частном секторе. В любом случае блуждать по улицам и переулкам наши водители не любят. Во-первых, каждый из них проходит постоянное обучение на знание города. Во-вторых, теперь на всех автомобилях скорой установлен спутниковый навигатор ГЛОНАСС, в трудной ситуации он поможет. В лучшую сторону меняются городские дороги, в том числе во дворах.
- А какие ещё современные технологии приходят в службу «03»? Можно, к примеру, сделать вызов врача через Интернет, по электронной почте?
- К сожалению, нет. Вы знаете, что в поликлиниках города электронная услуга на запись к врачу существует. Наша станция в перечень таких учреждений не вошла. Причин тут несколько. На компьютеризацию, закупку, настройку и сопровождение программ опять же нужны немалые деньги. Но не менее принципиально другое: как по Интернету определить степень важности вызова, экстренность ситуации? Медицинский работник, принимающий вызов по телефону 03 или 112, в обязательном порядке запрашивает ту информацию, которая позволяет ему даже по предварительной симптоматике быстро определить, как действовать дальше, какое решение принять. Наверное, по Интернету в скором времени станет возможно и такое. Но ведь в данный момент не всякий человек, особенно из старшего поколения, имеет дома Интернет и владеет им.
Я бы хотела заострить внимание на другой проблеме, она для нашей службы имеет существенное значение. Мы инициировали перед своим руководством установку программы АСУ «Скорая помощь», у соседей в Курске и Брянске она прекрасно себя показала. Это помогло бы заметно повысить мобильность дежурных экипажей, всей службы, выстроить более чёткую систему работы по всей цепочке с момента вызова, оказания помощи и доставки больного или потерпевшего в лечебное учреждение. Частично программа запущена, но не до конца. Причина банальная: нет денег.
- Вопрос о мобильности экипажей. Порой слышишь жалобы: скорая ехала долго, люди заждались. Существуют ли вообще нормативы по времени приезда бригады к месту вызова?
- Да, такие нормативы утверждены на уровне министерства. Для нашего города это 20 минут. Мы стараемся их выдерживать, но на практике получается не всегда. Факторов, влияющих на этот показатель, множество. Пробки, особенно в часы пик, в нашем городе уже не экзотика. Некорректное поведение отдельных водителей, не уступающих дорогу карете скорой помощи, - такое тоже случается. Есть так называемые авральные дни и часы, когда количество вызовов, как говорится, зашкаливает. Это в первую очередь - праздники и после них, утро понедельника и вечер пятницы, периоды резкого всплеска заболеваемости, в частности гриппом. Сюда надо отнести и такую группу, как экстренные, неотложные вызовы, связанные с инфарктами, инсультами, резкими болями в сердце, авариями на дорогах, отравлениями и так далее. Они, как правило, вносят свои коррективы в очерёдность вызовов. Но нужно помнить: врачи и все работники службы неотложной помощи нашего города - я говорю это искренне и с гордостью в душе - это люди высокого долга, преданные своему делу. В трудную минуту, что бы ни случилось, они обязательно к вам придут и помогут.
Всякий раз, услышав этот тревожный сигнал, разрывающий монотонную многоголосицу городских улиц, и увидев машину, летящую на всех парах, поневоле замедляешь шаг. Успеет бригада? Не опоздает помощь, которая так нужна человеку?
Служба «03». Мы привыкли, что скорая - это нечто такое обыденное, существующее в нашей жизни как данность. И порой не вполне адекватно строим свои отношения с этой, пожалуй, самой востребованной из всех служб.
С такой преамбулы и начался наш разговор с зам. главврача городской станции скорой помощи Еленой Гомозовой.
- Сколько же вызовов скорой помощи бывает в нашем городе в течение суток? За месяц? За год?
- Давайте считать. С начала года и до середины ноября 2015 года зарегистрировано 102 тысячи вызовов. То есть в среднем приходится 9-9,5 тысячи в месяц, или где-то 300 вызовов ежедневно. Нагрузка на дежурные группы серьёзная, если иметь в виду, что из трёх десятков находящихся в распоряжении станции экипажей кто-то использует положенные выходные, кто-то может находиться в отпуске. Есть и другие причины. Врачи ведь обычные люди, за ними - семьи, родители, дети. Они и сами могут болеть. И техника тоже способна «устать», «захандрить». Но есть уже устоявшаяся цифра: меньше 25 экипажей на ежедневном дежурстве на станции не бывает.
- Из той огромной цифры, превышающей 100 тысяч, много ли так называемых ложных вызовов?
- Знаете, понятие «ложный вызов» по отношению к скорой помощи надо применять аккуратно. Почему? Потому что тогда мы должны вводить определение ложного вызова как сознательное, умышленное, хулиганское действие. Доказать это сложно, поэтому на практике мы используем термин «безрезультатный» вызов. То есть это может означать, что вызывающий по ошибке или второпях назвал неверный адрес, не открыл врачам дверь или к моменту приезда бригады человека не оказалось на месте. Так бывает. Получается холостая поездка, но заранее предугадать её невозможно, а не отреагировать на вызов мы не имеем права. Из общего потока всех вызовов безрезультатных не более 10-12%. То есть примерно каждый десятый.
- И этот «каждый», какой бы он ни был, имеет денежный эквивалент…
- Разумеется. В среднем одна поездка врачебной бригады стоит 1710 рублей. Сюда включается всё: зарплата, налоги, медицинские препараты, обслуживание автомобиля и прочее. Если помножить эту цифру на количество вызовов, в годовом исчислении сумма получается немаленькая.
- Выходит, из этой суммы где-то 17-18 миллионов рублей расходуются, как говорится, без пользы делу. Или так считать некорректно?
- Тонкий вопрос. Формально всё так. Но всякий раз, когда речь заходит о здоровье, о человеческой жизни, когда всё решают минуты и даже секунды, когда любое промедление просто недопустимо, материальная сторона не может быть определяющей. Да, денег жалко, мы ведь бюджетная организация, их всегда не хватает. Но жизнь человека рублём не измеришь.
- С точки зрения оперативной доступности для водителей скорой, проездов, подъездов к домам, наличия необходимой уличной и домовой информации - как сегодня выглядит город?
С начала 2015 года и до середины ноября зарегистрировано 102 тысячи вызовов. То есть в среднем 9-9,5 тысячи в месяц, или около трёхсот вызовов ежедневно.
- Скажу без всякой натяжки: в этом плане работать в последние годы стало гораздо легче. Таблички с названиями многих улиц, переулков, нумерация домов меняются в лучшую сторону. Их делают ярче, заметнее, больших размеров и, что важно, не только в новых микрорайонах. Сложнее картина в частном секторе. В любом случае блуждать по улицам и переулкам наши водители не любят. Во-первых, каждый из них проходит постоянное обучение на знание города. Во-вторых, теперь на всех автомобилях скорой установлен спутниковый навигатор ГЛОНАСС, в трудной ситуации он поможет. В лучшую сторону меняются городские дороги, в том числе во дворах.
- А какие ещё современные технологии приходят в службу «03»? Можно, к примеру, сделать вызов врача через Интернет, по электронной почте?
- К сожалению, нет. Вы знаете, что в поликлиниках города электронная услуга на запись к врачу существует. Наша станция в перечень таких учреждений не вошла. Причин тут несколько. На компьютеризацию, закупку, настройку и сопровождение программ опять же нужны немалые деньги. Но не менее принципиально другое: как по Интернету определить степень важности вызова, экстренность ситуации? Медицинский работник, принимающий вызов по телефону 03 или 112, в обязательном порядке запрашивает ту информацию, которая позволяет ему даже по предварительной симптоматике быстро определить, как действовать дальше, какое решение принять. Наверное, по Интернету в скором времени станет возможно и такое. Но ведь в данный момент не всякий человек, особенно из старшего поколения, имеет дома Интернет и владеет им.
Я бы хотела заострить внимание на другой проблеме, она для нашей службы имеет существенное значение. Мы инициировали перед своим руководством установку программы АСУ «Скорая помощь», у соседей в Курске и Брянске она прекрасно себя показала. Это помогло бы заметно повысить мобильность дежурных экипажей, всей службы, выстроить более чёткую систему работы по всей цепочке с момента вызова, оказания помощи и доставки больного или потерпевшего в лечебное учреждение. Частично программа запущена, но не до конца. Причина банальная: нет денег.
- Вопрос о мобильности экипажей. Порой слышишь жалобы: скорая ехала долго, люди заждались. Существуют ли вообще нормативы по времени приезда бригады к месту вызова?
- Да, такие нормативы утверждены на уровне министерства. Для нашего города это 20 минут. Мы стараемся их выдерживать, но на практике получается не всегда. Факторов, влияющих на этот показатель, множество. Пробки, особенно в часы пик, в нашем городе уже не экзотика. Некорректное поведение отдельных водителей, не уступающих дорогу карете скорой помощи, - такое тоже случается. Есть так называемые авральные дни и часы, когда количество вызовов, как говорится, зашкаливает. Это в первую очередь - праздники и после них, утро понедельника и вечер пятницы, периоды резкого всплеска заболеваемости, в частности гриппом. Сюда надо отнести и такую группу, как экстренные, неотложные вызовы, связанные с инфарктами, инсультами, резкими болями в сердце, авариями на дорогах, отравлениями и так далее. Они, как правило, вносят свои коррективы в очерёдность вызовов. Но нужно помнить: врачи и все работники службы неотложной помощи нашего города - я говорю это искренне и с гордостью в душе - это люди высокого долга, преданные своему делу. В трудную минуту, что бы ни случилось, они обязательно к вам придут и помогут.
