Почему потребители не рады услугам настойчивой сервисной компании?
...А они взрываются
Наверняка, многие помнят, как в прошлом году в городском пассажирском транспорте внедрялись электронные проездные. Процесс шел трудно. Больше всех сопротивлялось МУП «Трамвайно-троллейбусное предприятие», ссылаясь на то, что технология еще не отработана, а условия, навязываемые сервисной фирмой АО «Единый центр процессинга и биллинга Орловской области» (ЕЦПиБ), предприятию невыгодны. И вот та история получила новое продолжение на недавней сессии горсовета. Тему в разделе повестки «Разное» поднял директор МУП депутат Александр Коровин.
– Тогда, буквально под административным давлением, нас заставили заключить договор, – напомнил Александр Яковлевич. – И я согласился с условием, что через полгода, если не будет положительного эффекта для предприятия, договор расторгнем. Но потом мы еще продлевали соглашение, давая партнеру шанс наладить работу. Однако за это время к нему накопилась масса замечаний. Например, многие терминалы вышли из строя, аккумуляторы на них текут, взрываются. На просьбы их заменить – никакой реакции. Но мы же не можем людей высаживать из-за того, что в машине терминал неисправен. Везем бесплатно. Есть и другие вопросы.
Между тем, недавно Центр выиграл городской конкурс на внедрение электронных проездных, причем не только месячных, но и одноразовых. Александр Яковлевич не скрывает, что не понимает, как фирма, имеющая столько замечаний по работе, смогла стать победителем конкурса. Но дело сделано. И ЕЦПиБ по праву требует от ТТП заключить с ним договор.
По словам Коровина, буквально перед майскими праздниками предприятие получило письмо от ЕЦПиБ с предложением объявить, что запускают продажу льготных электронных билетов и с мая переходят на обслуживание разовых электронных билетов. Однако для последних даже терминалы нужны совсем другие.
– Я знаю, что такое влезть в электрическую систему трамвая, – поясняет Коровин. – Там за любую приладу нужно запросить разрешение завода-изготовителя. Они обещают получить такие заключения с ноября прошлого года, но так их и не представили.
Свое выступление на сессии горсовета Коровин объяснил опасением, что ЕЦПиБ самовольно начнет продажу проездных билетов, народ ринется с ними в трамваи и троллейбусы, а договора с предприятием на обслуживание нет, техническое оснащение не налажено.
На сессии был предложен такой алгоритм действий. Дать ЕЦПиБ еще 20 дней для устранения всех замечаний и после этого начать работу над проектом договора.
– У нас есть свой проект, – говорит Коровин, – нормальный, не кабальный, но они не хотят его принимать. Мы считаем, что за их услуги хватит, как говорится, за глаза 2-3 % от выручки, они хотят – 5-7.
На сессии решено создать рабочую комиссию по поиску выхода из сложившейся ситуации. Депутаты обещали Коровину свою поддержку.
На круги своя
Между тем, депутаты напомнили, что такое сегодня происходит и в ЖКХ, где ЕЦПиБ объявил о намерении взять на себя выпуск единой квитанции, взимание коммунальных платежей. На встречах избиратели задают вопросы: почему они должны отдавать свои деньги фирме, которая никакой ответственности за жилой фонд не несет?
С 1 апреля, например, единую квитанцию за услуги ЖКХ стали получать жильцы домов, которыми управляет МУП ЖРЭП(З). И сразу началась неразбериха. В платежках, как писали в СМИ, оказались неизвестно откуда взявшиеся долги, ошибки в персональных данных. Руководителям управляющей компании пришлось срочно объясняться с жильцами. И даже извиняться, что не обсудили договор с ЕЦПиБ заранее хотя бы со старшими по домам. В конечном итоге, все вернулось на круги своя: квитанция была перевыпущена управляющей компанией.
– У нас уже сложилась система: платим напрямую ресурсоснабжающим организациям. С ними заключены договоры. Зачем здесь нужны посредники? – недоумевали, например, участники собрания жильцов дома № 284 по ул. Комсомольской.
Вступился за них и руководитель городской школы жилищного просвещения Рафаил Исламгазин.
– Вы видели в Жилищном кодексе упоминание о таком формировании, как ЕЦПиБ? Его нет. И на каком основании структура, которая законом не установлена, собирается взыскивать с нас деньги? – поинтересовался Рафаил Лутфейевич. – Когда-то у нас уже пытались вводить единые расчетно-кассовые центры. Жизнь показала их нежизнеспособность и постановлением правительства они были отменены. Но теперь вновь появляются под новыми названиями. Что не удивительно, ведь в этой сфере крутятся большие деньги.
Но главным аргументом против единой квитанции все называли то, что конечная сумма за все строки жилищно-коммунальных услуг для многих оказалась неподъемной. Если раньше можно было спокойно заплатить за свет и воду, а через пару дней доплатить за техобслуживание жилья и газ, то сейчас это сделать невозможно.
Никакая она не единая
Общественники не поленились и изучили учредительные документы новоявленного партнера. И очень удивились. Особенно заинтересовало, что среди 346 аффилированных лиц есть представители Кипра, Каймановых островов, Нью-Йорка.... Не улетят ли туда в офшоры и наши денежки?
Кстати, в прошлом году ЕЦПиБ запустил единую квитанцию в Мценске и представляет ее как успешный «пилотный проект». Но на недавнем семинаре с представителями территориальных органов самоуправления кто-то из орловских домкомов поинтересовался у мценских коллег их отзывами об этой квитанции. Увы, ничего положительного в ответах не прозвучало. Люди высказывали недовольство тем, что не могут платить по частям, квитанция неудобна, жильцов при ее внедрении не спросили. И, что не менее важно, собираемость платежей, на повышение которых так надеются наши УК, якобы, резко упала!
Еще меньше видится здравый смысл в единой квитанции, когда узнаешь, что никакая она не единая. О том, что не собираются переходить на нее, уже заявили в СМИ газовики, Первая городская управляющая компания. Наверняка, останутся отдельными квитанции по кодовому замку, Ростелекому, Антенне-сервису. Одним словом, вместо восьми нынешних квитанций их будет приходить пять-шесть. Стоит ли огород городить?
Тема обсуждалась в апреле на заседании комитета горсовета по ЖКХ.
– Мы очень внимательно отнеслись к этому вопросу, – отметил на сессии и мэр Орла Сергей Ступин. – Создана рабочая группа, которая разбирается в ситуации. Выпуск единой квитанции приостановлен.
Ожидается, что свою оценку истории с единой квитанцией даст и областная прокуратура.
