Должно ли агентство вернуть деньги в связи с прекращением авиасообщения между Россией и Египтом?
Отвечает Изо Арахамия, начальник Правового управления Федерального агентства по туризму РФ:
- Это нестандартная ситуация, для которой нет правового алгоритма. Было принято решение предлагать туристам замены туров без доплат или замораживать деньги, чтобы они могли поехать после снятия запрета. Нельзя законодательно обязать сразу вернуть деньги: этих средств нет, они в обороте. Однако, если турист настаивает на возврате, он должен написать заявление на имя директора турагентства. Агентство отправляет заявление туроператору, он рассматривает его 10 дней и предлагает вернуть все или часть денег (предоставив документы на расходы). Если турист не согласен с решением, нужно подавать в суд.
Вопреки запретам. Россияне продолжают планировать отдых в Египте
