Диспетчеры столичных поликлиник, принимающие заявки москвичей на вызов врача на дом, проходят тренинги по конфликтологии
Диспетчеры столичных поликлиник, принимающие заявки москвичей на вызов врача на дом, проходят тренинги по конфликтологии, сообщила главврач городской поликлиники №64 Инга Кокорева.
По ее словам, первый тренинг состоялся еще в конце апреля, программа расписана до конца октября.
Кокорева пояснила, что со всеми диспетчерами проводятся тренинги по конфликтологии, они работают с профессиональными психологами, потому что медработников никто не учил тому, как общаться с пациентами, передает Агентство "Москва".
Ранее m24.ru сообщало, что психологи в этом году впервые проведут для работников столичной "скорой помощи" специализированные психологические курсы, которые научат фельдшеров справиться с психологическим выгоранием.
По словам директора Московской службы психологической помощи населению Антонины Ляшенко, в этом году служба психологической помощи подготовит для работников "скорой" специализированные тренинги, которые помогут врачам справиться с эмоциональным стрессом и профессиональным выгорание, а также научат, как правильно общаться с пациентами.
Профессиональная помощь будет оказана 1,5 тысячам сотрудников "скорой" из ГБУ "Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова". Эта услуга для медицинского учреждения будет платной. Средняя стоимость 16-часового тренинга для 20 работников "скорой" составляет 40 тысяч рублей.
Сотрудники "скорой" общаются с расстроенными людьми, переживающими за здоровье своих близких. Пациенты могут кричать на врачей, быть с ними агрессивными или, наоборот, говорить невнятно. Врачам нужно найти подход к каждому. На тренингах рассказывают, как уходить от конфликта, успокоить родственников и пациентов, и при этом не травмировать свою психику.
Также психологи центра проведут диагностику психологического состояния и определят, есть ли у врачей признаки выгорания. Также для них будут психологические деловые игры, где смоделируют ситуацию общения врача с пациентами и в форме игры "попробуют" различные форматы конструктивного общения.
Сотрудники скорой помощи постоянно работают с пациентами, работа у них суточная, и нагрузка очень высокая. Это касается и выездных бригад, и диспетчеров. Диспетчер, как правило это женщина, за сутки получает огромное количество звонков, в том числе хулиганских, и должна быстро принимать решение – посылать бригаду, переключить на специалиста для консультации по телефону или адресовать в службу для психологической помощи.
