Администрация Липецкой области проводит мониторинг СМИ и социальных сетей с помощью специализированного программного обеспечения.
Оно позволяет не только сразу видеть что больше всего волнует людей в регионе и оперативно реагировать на проблему, но и выстраивать живой диалог власти с жителями в режиме он-лайн.
Автоматически обрабатывается 500 тысяч сообщений СМИ и 100 миллионов сообщений соцсетей круглосуточно.
Модераторы в Липецкой области распределяют сообщения по исполнителям- администрациям муниципалитетов или управлениям.
Те в свою очередь должны в течение 8 рабочих часов дать исчерпывающий ответ или информацию о том, куда человек может обратиться, чтобы решить свою проблему.
За сутки в Липецкую область поступает порядка трехсот сообщений из всех уголков региона по самым разнообразным тематикам.
За два года работы программного комплекса в нашем регионе выявились ключевые проблемные зоны для жителей: это ЖКХ, социальная защита населения, дороги, благоустройство. На эти темы приходится львиная доля сообщений граждан.
Так, житель села Кулешовка обеспокоен отсутствием водоснабжения. Он оставил свой комментарий в Инстаграме председателя Липецкого горсовета депутатов Александра Афанасьева. Медиалогия распределила сообщение на наш регион.
Вопрос был перенаправлен в Управление ЖКХ. Житель получил исчерпывающий ответ. Без воды поселок не останется. (цитата из ответа).
Вопрос проектирования и строительства сетей водоснабжения по улице Радужная села Кулешовка будет рассматриваться управлением жилищно-коммунального хозяйства Липецкой области совместно с ОГУП «Липецкоблводоканал» в соответствии с возложенными полномочиями с учетом оценки финансовой, бюджетной, социальной эффективности и доведенными лимитами бюджетных средств в последующие периоды.
