В условиях роста проблемной задолженности по банковским потребкредитам коллекторские агентства принимаю все большие объемы просрочки.
При этом ресурсы коллекторов небезграничны, и, как показывает практика, их неизбежное перераспределение происходит в пользу более крупных поставщиков задолженности — банков. Микрофинансовым организациям (МФО) в этой ситуации все чаще приходится справляться с должниками собственными силами.
В последнее время все чаще МФО обращаются к модели собственного взыскания, отмечается в сообщении, размещенном на сайте некоммерческого партнерства (НП) «Объединение микрофинансовых организаций МиР» (НП МиР). В нем отмечается, что это связано, прежде всего, с тем, что некоторые коллекторы со второго полугодия 2013 года стали показывать более скромные результаты, ссылаясь «на снижение контактности заемщиков».
Изменения в работе коллекторов с МФО были зафиксированы по итогам опроса членов НП МиР. Представители МФО не отрицают, что в нынешних условиях собственные службы по взысканию проблемных долгов стали очевидной необходимостью.
«Мы сами работаем с большей частью проблемной задолженности. Например, весь soft-collection (совокупность дистанционных процедур, направленных на взыскание задолженности) „МигКредит“ осуществляет силами компании, поскольку мы лучше знаем своих клиентов и можем эффективнее с ними взаимодействовать. Что касается привлечения внешних агентств, то с ними мы так же сотрудничаем, но на более поздних стадиях. Портфели проблемной задолженности растут сегодня и у МФО, и у банков, но только объем рынка банковского потребкредитования существенно больше, — отмечаетзаместитель генерального директора по развитию бизнеса компании „МигКредит“ Динара Юнусова.— В то же время количество крупных игроков на коллекторском рынке осталось неизменным, поэтому происходит вполне логичное перераспределение ресурсов коллекторов между разными игроками рынка».
Объем рынка МФО на текущий момент сами участники оценивают более чем в 80 млрд руб. При этом объем банковской просроченной задолженности по розничным кредитам в разы больше, и этот показатель, а значит, и спрос на услуги коллекторов продолжают расти. Так, по данным ЦБ на 1 мая, объем просроченных розничных кредитов составил 523, 7 млрд руб., увеличившись с начала года на 83, 4 млрд руб.
Коллекторы указывают, что эффективность их работы зависит в первую очередь от вознаграждения. «Интенсивность обработки долгов тех или иных компаний зависит от размера комиссионного вознаграждения, — говорит один из участников рынка взыскания.— Качество долгов снизилось и у МФО, и у банков, поэтому, чтобы показывать прежнюю эффективность, мы вынуждены нести большие затраты».
