Центр обслуживания клиентов «Красэнерго» дал в этом году 70 тысяч консультаций

Количество обращений в ЦОК за 2014 год увеличилось на 30 тысяч.

Более 70 тысяч консультаций дали сотрудники центра обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Сибири» (входит в группу ОАО «Россети») -  «Красноярскэнерго» с начала этого года. Это на 30 тысяч больше, чем в прошлом году. И это при том, что в управлении взаимодействия с клиентами работает всего 15 человек.

По-прежнему самое большое количество обращений – очные (47,5 тыс), но получить ответ на свой вопрос можно и по телефону: 36 тысяч звонков было принято сотрудниками Центра в этом году. Писем, поданных через канцелярию, в 2014-м тоже стало больше. Но наибольшее число потребителей услуг отдают предпочтение электронной переписке: количество обращений в online-консультацию увеличилось на 70%.

По словам Ирины Полетковой, ведущего специалиста управления взаимодействия с клиентами филиала ОАО МРСК Сибири – Красноярскэнерго, в день к ней обращается до 30 посетителей, а количество звонков, порой, приближается к сотне.

"Я работаю в Центре обслуживания клиентов уже пять лет. Окончив факультет «Экономика и энергетика» Сибирского федерального университета, я могла стать экономистом, но мне больше нравится быть на «передовой» филиала", - говорит она.

Специалисты ЦОК постоянно совершенствуют систему обслуживания клиентов, внедряют виды электронных услуг. После регистрации на сайте энергокомпании www.mrsk-sib.ru  в личном кабинете, можно подать заявку на технологическое присоединение, получить online-консультацию в режиме реального времени, узнать о плановых отключениях электроэнергии. Потребители этими услугами пользуются все охотнее. В уходящем году внедрена и система sms-оповещений.

В 2014 году в Центре был сделан современный ремонт и закуплена удобная мебель для посетителей. И если клиенту нужно подождать несколько минут, он может передохнуть и ознакомиться с информацией по технологическому присоединению или другим интересующим вопросам, размещенной на стендах.

"Клиентоориентированный подход – это не просто красивое словосочетание, это принцип, взятый за основу работы нашей компании. Сюда входит все: от повышения надежности электроснабжения до получения потребителями консультаций квалифицированных специалистов и благожелательного отношения к себе",- говорит начальник управления взаимодействия с клиентами Светлана Ломаева.

Напомним, центр обслуживания клиентов «Красноярскэнерго» находится по адресу: Красноярск, проспект Свободный, 66А.

Для удобства жителей региона круглосуточно действует бесплатная «горячая линия» МРСК Сибири: 8-800-1000-380. По этому телефону можно получить любую консультацию по вопросам электроснабжения или сообщить о проблемах.