В конце июля 2014 года в ОТП Банке стартовал процесс внедрения современного программного комплекса, позволяющего в автоматическом режиме подбирать для клиентов оптимальные предложения по кредитным продуктам. После внедрения комплекс станет важным инструментом для подразделения перекрестных продаж ОТП Банка в решении задач повышения эффективности банковских операций и улучшения сервиса.
В результате тщательного анализа был выбран промышленный комплекс CRM Unica, обладающий всем необходимым банку функционалом. «Задачи по улучшению качества предоставляемого сервиса и банковских продуктов — одни из самых приоритетных и стратегически важных для ОТП Банка. Уже к концу 2014 года мы планируем перенести все существующие кампании перекрёстных продаж на новую систему», — рассказывает Директор Департамента перекрёстных продаж ОТП Банка Алексей Щавелев: «А уже к середине 2015 года закончить интеграцию со всеми каналами коммуникаций. Более точный подход к сегментированию клиентской базы позволит учесть потребности каждого клиента при формировании предложений. После реализации потенциала новой CMS-системы мы планируем на треть увеличить количество одновременно проводимых Банком бизнес-кампаний. По нашим оценкам, это должно обеспечить 20% прирост „отклика“, что в совокупности с прогнозируемым снижением оттока клиентов на 10%, должно привести к качественному приросту портфеля».
ОТП Банк (Россия) является частью международной финансовой Группы ОТП (OTP Group) — одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из 27 900 точек потребительского кредитования, 108 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений из 200 точек клиентского обслуживания, банкоматной сети — 212 АТМ и 275 терминалов самообслуживания. Всего ОТП Банк присутствует в более чем 3 700 населенных пунктов в России. Услугами банка пользуются более 3, 9 млн. клиентов.
