Как себя чувствуют иностранные банки на Кубани и когда ипотека вернется к докризисным объемам рассказал в online-интервью на dg-yug.ru Дмитрий Шах...
Online-интервью прошло 13 мая. Вопросы задавали читатели dg-yug.ru: Катерина СергеевнаЗдравствуйте, Дмитрий! Как вы ощущаете себя в новой должности? Какие задачи ставите перед собой? Как вы думаете, почему выбрали именно вас на должность директора Южного филиала ЗАО "Райффайзенбанк"?— Решение о назначении меня на должность директора регионального центра принималось правлением банка, рассматривались несколько кандидатур. Наверно, учитывая мой опыт работы в Центральном Банке по Краснодарскому краю и коммерческих банках, решение было принято в пользу моей кандидатуры. Основной задачей на этот год для Южного филиала является успешное завершение процесса трансформации филиалов Южного РЦ в сеть операционных офисов на новой технологической платформе. потребительДобрый день! Не собираетесь ли расширять банкоматную сеть в Краснодаре? если да, то в каких районах?— Банкоматная сеть Райффайзенбанка расширяется достаточно активно. Сегодня мы располагаем 22 банкоматами в Краснодаре, которые находятся в наиболее посещаемых местах отдыха горожан, в крупных торговых или бизнес-центрах, семейных гипермаркетах. При этом в Краснодарском крае расположено 57 банкоматов, включая Краснодар, Сочи, Анапу, Новороссийск и Тимашевск. До конца года мы планируем дальнейшее расширение банкоматной сети в тех городах, где расположены отделения банка или работают наши компании-партнеры. ЮляМногие банки возобновили выдачу ипотечных кредитов, начали понемногу снижать ставки. Ваши прогнозы по этому рынку, что будет дальше? Сколько вы планируетет выдать ипотечных кредитов в этом году?— Думаю, банки будут проводить дальнейшее смягчение условий ипотечного кредитования, делать программы по ипотеке более доступными для населения. В Райффайзенбанке мы отмечаем постепенное увеличение количества консультаций, заявок и выдач ипотечных кредитов. Если же говорить о том, когда рынок вернется на докризисные объемы, то, безусловно, развитие ипотечного рынка зависит и от своевременности и эффективности принятых мер государственной поддержки, и от состояния экономики и восстановления спроса населения. Согласитесь, именно платежеспособность потенциальных клиентов в первую очередь определяет возможность и сроки оживления рынка. Олег, olegsh2006@yandex.ruС моей зарплатной карты VISA Райфайзен Банка была списана крупная сумма. Готовлю документы в суд. Вопрос в качестве обслуживания и внимания к клиенту. Более трех месяцев я ждал результатов расследования о списании денег, с которым я не согласен. Трижды писал письма в банк через официальный сайт, пытался дозвониться по телефону на мои письма ответили только однажды!!!, дозвониться удалось лишь с 11 раза. Узнав в чем мой вопрос оператор "просил подождать на линии", после чего минут 10-15 !!!! играет музыка, а потом звонок срывается. В Краснодарском офисе на мои вопросы разводили руками говоря, что "расследование ведут в Москве". Письменный ответ с отказом в возврате денег выдали только спустя более чем три месяца и только после того (спустя два часа в тот же день), как я потребовал в краснодарском отделении банка выписку по операциям по моей карте за полгода, для заявления в суд. Мотивировка отказа содержала те же сведения, что были известны еще в день, когда я подавал заявление! Зачем ждали три месяца? Создалось устойчивое впечатление, что РФбанк просто выматывает клиента разными бюрократическими уловками, всячески затягивая рассмотрение вопроса. Ваш РайфайзенБанк всегда так поступает, когда должен отчитаться перед клиентом по спорным вопросам?— Уважаемый Олег, с вашего позволения я сообщу Ваш адрес электронной почты руководителям розничного бизнеса филиала для того, чтобы с вами связались в индивидуальном порядке. Наши сотрудники должны выйти с вами на связь для прояснения ситуации. ГлавбухРешили выплатить колективу зарплату накануне Дня Победы - 7 мая, а не 10 как обычно. С утра отправили в РайфайзенБанк Краснодара плетежку. А нам там говорят - "ну, если успеем, то седня отправим деньги на карты вашим сотрудникам, а если не успеем, то 11 мая"! Это нормально так у вас?— Если можно, сообщите, пожалуйста, наименование компании, о которой идет речь на адрес Krasnodar@raiffeisen.ru. МольерКак живется на Кубани иностранным банкам, вас поддерживает Александр Ткачев со своею свитою?— Иностранные банки на Кубани представлены достаточно хорошо и чувствуют себя неплохо. Высокая конкуренция на рынке, платежеспособный спрос населения и бизнеса, наличие состоятельных клиентов, активное строительство городской инфраструктуры делают развитие банковского сектора очень перспективным, выводя на первый план разницу в отношении к клиенту, качество обслуживания, широкую линейку банковских продуктов. В то же время, Краснодарский край имеет большой потенциал развития. Край и город активно привлекают иностранных инвесторов, а последние, в свою очередь, сами заинтересованы выйти на кубанский рынок. И дело не только в Олимпиаде, хотя она и явилась стимулом выхода на наш рынок тех инвесторов, кто и думать не думал, где находится Краснодар и Сочи. Важны, конечно, и общие экономические условия, в которых работает бизнес и живет население, финансовая стабильность региона. Простой пример. В Краснодарском крае, в целом на Юге России, с 2003 года работает Южный региональный комитет Ассоциации европейского бизнеса. В него, помимо Райффайзенбанка, входят крупные компании и банки с иностранным капиталом, представленные в Краснодаре, Ростове-на-Дону, такие как ОАО "Филип Моррис Кубань", ООО "Нестле-Кубань", ООО "Каргилл Юг", ООО "Кнауф Маркетинг Краснодар", банки Юникредит, БСЖВ, Сведбанк, Центр Инвест, всего 23 компании. А в целом в АЕВ состоит более 600 компаний, потенциальных инвесторов в Краснодарский край. И буквально вчера в Москве состоялся брифинг мэра города В.Евланова перед членами АЕВ, где он презентовал Краснодар как объект для иностранных инвестиций. АсяДобрый день, Дмитрий Юрьевич! Каких результатов вы ждете в 2010 году? На сколько повысятся объемы кредитования по сравнению с прошлый годом?— В текущей ситуации делать прогнозы на конец года достаточно сложно. Вместе с тем, пережив первую волну кризиса, мы активно кредитуем клиентов в соответствии с кредитной политикой ЗАО "Райффайзенбанк". ЁклмнЗдравствуйте! Дмитрий, каков у вас процент невозвращенных кредитов? Понизился ли этот процент по сравнению с прошлым годом?— Райффайзенбанк на постоянной основе ведет активную работу с проблемными активами, как в части юридических, так и в части физлиц. Общий объем просроченной задолженности постоянно меняется с учетом экономической ситуации. КонстантинДмитрий, вы руководите иностранным банком. Наверняка у вас хорошо отлажена система работы с персоналом. Расскажите, как у вас поощряют сотрудников за хорошо выполненную работу? как вы мотивируете персонал?— В Райффайзенбанке материальным поощрением является 13 зарплата по итогам года - как особое вознаграждение за высокое качество и эффективность работы сотрудника, его профессионализм, а также за дополнительные усилия и дополнительное время, потраченное на достижение высоких результатов. При этом правление оставляет за руководителями подразделений право принимать решение о невыплате премии сотрудникам своих подразделений, эффективность работы которых не соответствует ожиданиям. Кроме этого, сотрудники бизнес-подразделений имеют бонусную систему материального стимулирования, получая денежное вознаграждение за выполнение плана. Все сотрудники подключены к программе добровольного медицинского страхования, имеют возможность обслуживаться в лучших клиниках города, есть возможность посещать фитнесс-центр по льготному тарифу. МажорДмитрий Юрьевич, в какой валюте сейчас лучше всего хранить деньги? Как вы думаете, евро накроется?— Я бы рекомендовал хранить сбережения в разных валютах. Таким образом, вы сможете не только сохранить сбережения, но при грамотном инвестировании и заработать дополнительный доход на изменении курсов валют. ЗолушкаДмитрий Юрьевич, вы наверное очень занятой человек. Как вы отдыхаете? )— Предпочитаю отдыхать зимой — в Домбае, на Красной поляне катаюсь на сноуборде. МироновДмитрий, Ваше мнение— как близко находится Краснодарский край к выходу из кризиса? Или он уже давно закончился?— Я склонен согласиться с экспертами, которые считают, что кризис закончится тогда, когда все мы сможем предсказать, что будет завтра, послезавтра или через месяц. Сегодня мы наблюдаем медленный, но стабильный рост экономики как по стране, так и в регионах. Нужно также учитывать специфику Краснодарского края. Основной уклон в экономике Кубани сделан на аграрный и санаторно-курортный сектор, которые дают региону определенные преимущества. ВераЗдравствуйте, Дмитрий Юрьевич. сейчас очень многие банки начали смягчать условия по кредитам, многие вернули автокредиты, понизили ставки по потребительским кредитам и кредитам для малого бизнеса, начала "шевелиться" ипотека. Это началась "эпоха возрождения" после кризиса? Какие ваши прогнозы вообще по банковскому сектору, чего ждать?— Да, это действительно так. Банки априори не могут не кредитовать. Банковская деятельность направлена на привлечение денежных средств, их последующее размещение с целью получения прибыли. Добавлю, что наша страна, как и мировая экономика, идет по пути медленного восстановления. Это не означает, что есть причины для эйфории — равновесие все еще достаточно хрупкое и необходимо продолжать работать в том же режиме экономии и осторожного инвестирования (и для компаний, и для банков). Все еще остается значительной проблема "плохих долгов". Компаниям все еще трудно привлекать кредиты от банков — т.к. финансовое положение многих компаний делает затруднительным их кредитование. Эксперты прогнозируют осторожный, взвешенный рост. HillsВы работали в разных банках, какие преимущества есть у "Райффайзенбанка" как работодателя?— Кадровая политика Райффайзенбанка построена на трех основных принципах группы Райффайзен: - мы — требовательный работодатель, мы даем сотрудникам возможность обучаться и вместе добиваемся успеха, - наша цель — расширение возможностей сотрудников, в центре внимания находится личность, - мы действуем вместе и помогаем друг другу, командная работа — основа успеха. Одним из основных лозунгов банка как ответственного работодателя является "Оплата — за эффективность". ДуремаркаКак вы считаете надо ли в России вводить налог на роскошь?— Возможно, этот вопрос стоит адресовать представителям налоговых органов. живу в сетиДобрый день!Как часто мошенники воруют деньги со счетов клиентов? Говорят, что атак становится все больше и больше и банки несут существенные убытки из-за киберпреступности. Должен ли банк возвращать деньги клиенту, если их похитили интернет-мошенники?— Такие инциденты имеют место быть. Мы обращаем внимание наших клиентов на участившиеся попытки мошенничества в сети Интернет с использованием вредоносных программ и просим использовать максимально безопасные интернет-ресурсы. Мы постоянно совершенствуем программное обеспечение. Недавно Райффайзенбанк начал эмиссию чиповых карт, которые обладают высшим уровнем защиты от мошеннических действий. В любом случае при обращении клиента проводится внутреннее расследование, на базе которого принимается решение об обоснованности возврата денежных средств. Может быть и так, что клиент не соблюдал элементарные правила защиты персональных данных. ЛентяйкаБанки активно развивают обслуживание через Интернет, но у нас однако по-прежнему много очередей в отделениях. Когда уже можно будет, сидя дома, оплачивать все и вся? На каком этапе развития банковских интернет-услуг, по вашему мнению, сейчас находится Краснодарский край?— Согласитесь, выбор, обслуживаться в банке дистанционно через сеть Интернет или нет, стоит за клиентом. Если вы наблюдаете очередь в банке, значит, клиенты либо не знают о существовании подобного сервиса в банке, либо банк не предоставляет такую услугу, либо у клиента нет доступа в сеть. Я считаю, что Интернет-банкинг — это весьма удобное средство общения с банком. Райффайзенбанк предлагает клиентам бесплатную систему Raiffeisen CONNECT — это удаленный доступ клиента к банковским инструментам через интернет. В системе доступны такие сервисы, как выписки по счетам и картам, информация по депозитам и кредитам, подключение SMS-уведомлений, информация по ПИФам, печать реквизитов счёта, конвертации валют, открытие и пополнение вкладов, оплата мобильной связи, внутренние и внешние переводы в рублях, валютные переводы по России и за рубеж, можно оплачивать покупки по всему миру, бронировать гостиницы, планировать путешествия. Все эти операции можно сделать, используя интернет-банкинг, находитесь ли вы в офисе, дома или в дороге. Павел ВладимировичДмитрий Юрьевич, у вас есть опыт работы в российских и зарубежных банках. В чем, на ваш взгляд, ключевое отличие российской банковской сферы от европейской?— Основным отличием является "возраст" европейской банковской системы, имеющий вековые традиции, накопленный опыт и знания. Российская же банковская система зародилась только в 1990-х годах. КраснодарецДобрый день! Расскажите, в каком виде вкладов краснодарцам лучше всего хранить свои деньги? В какой валюте? Изменилась ли депозитная политика вашего банка в последнее время?— Как я уже ответил выше, я бы рекомендовал диверсифицировать сбережения в разных валютах. Что касается вида вклада или инвестиции, то здесь необходимо уточнить, когда Вы планируете начать тратить свои сбережения, на какие цели, насколько велика вероятность, что они могут понадобиться Вам раньше, насколько и в каком объеме Вам приемлем риск потери части сбережений и т.д. и т.п. Например, могут подойти депозиты в рублях или евро, часть сбережений можно инвестировать в паевые инвестиционные фонды. В данный момент задача по привлечению вкладов населения для Райффайзенбанка не является первоочередной. Хороший эффект в привлечении вкладов дали маркетинговые и рекламные акции банка, проводимые весной 2009 года. К концу прошлого года мы привлекли достаточную базу пассивов и снизили интенсивность продвижения вкладов, сосредоточившись на других стратегических задачах (повышение качества кредитного портфеля, смягчение условий по потребительским кредитам, кредитным картам). ТатьянаДмитрий, насколько сейчас отличаются российские ипотечные банковские программы от зарубежных? Интересна разница в ставках. Спасибо, если ответите.— Насколько мне известно, средние ставки на ипотечный кредит в Европе составляют 3-5%. В России — от 10% и выше. БлондинкОДмитрий, а почему у вас двойная должность?— Такая должность обусловлена организационной структурой Райффайзенбанка в регионах. Наряду с позицией директора Южного филиала, я являюсь директором Регионального центра "Южный", в состав которого входят офисы банка в Краснодаре, Сочи, Анапе, Новороссийске, Ростове-на-Дону, Таганроге, Ставрополе, Пятигорске, Волгограде, Волжском. Liliput, liliput@rambler.ruА какова, по-вашему, особенность именно кубанского банковского сектора? Может вы подстраиваетесь под особенности местного менталитета?— Любой региональный банковский сектор в первую очередь зависит от отраслевой структуры экономики региона. Краснодарский край исторически является аграрным, с развитой системой санаторно-курортного комплекса, сферой услуг и торговли. В этом и особенность. Я живу в Краснодаре с рождения и каких-то особенностей в менталитете жителей, влияющих на ведение бизнеса, отметить не могу. Елена, ounapuu@mail.ruВизуально создается впечатление, что Вы на редкость умный человек и соответственно грамотный руководитель. Сейчас это очень большая редкость. Мне кажется и Ваш коллектив можно назвать "командой мечты"?— Благодарю Вас. Хотел бы отметить важную роль в формировании "команды мечты" управления по работе с персоналом банка по подбору высококлассных специалистов. Я искренне благодарен коллегам. Очень рад той команде, с которой работаю уже пятый год. Ваш клиентЗдравствуйте,Дмитрий! Очень сложно дозвониться в Ваш банк. Однажды, чтобы узнать время работы банка в праздничные дни, мне пришлось висеть на трубке минут 20. в итоге выяснить такой простейший вопрос так и не удалось. а на сайте вашем расписания тогда тоже не висело. Очень плохо, мне кажется :(— Примите наши извинения за эту ситуацию. Мы будем благодарны за точную информацию о времени звонка и телефоне, с которого Вы звонили. На сегодняшний день работа нашего информационного центра стабильна и "потерянных" звонков не допускается, но если Вам не удалось дозвониться, нам необходимо расследовать конкретный случай и разобраться в причинах. Если это применимо в вашем случае, хотел бы предложить Вам альтернативный способ решения Вашего вопроса (Raiffeisen Connect, помощь в офисе). Алексей, Bestichek@rambler.ruДобрый день. Скажите пожалуйста, сколько должен быть совокупный доход семьи, чтобы позволить себе ипотеку для покупки 2 комнатной квартиры в г. Краснодаре?— Все зависит от сроков кредитования, размера первоначального взноса, формы подтверждения доходов семьи. Но если брать усредненное значение, то совокупный доход семьи для покупки двухкомнатной квартиры на вторичном рынке в г. Краснодаре после налогообложения должен составлять около 50 000 рублей. Иван Иваныч, rainbow1@mail.ruСлышал, что в Анапе и других городах происходит какая-то реорганизация филиала, и на сайте инфо для клиентов была. Поясните плз, что это, с чем связано?— Вы правы, еще в прошлом году Райффайзенбанк начал процесс реорганизации филиальной сети. Первым из Региональных центров банка был выбран Южный РЦ. Сегодня все отделения Южного регионального центра являются Операционными офисами Южного филиала ЗАО "Райффайзенбанк" с центром в Краснодаре. Основная цель проекта - повышение конкурентоспособности сети за счет внедрения новой более эффективной модели управления бизнесом. При этом мы нацелены на дальнейший рост продаж всего спектра банковских продуктов. Процесс реорганизации дает возможность предложить нашим клиентам новые продукты и сервисы. И после завершения всех этапов реорганизации и модернизации наших офисов, мы не без оснований ожидаем укрепления наших позиций на Юге России. Святые ПеченькиДмитрий Юрьевич, давно ли вы на сноуборде? Где любите кататься? :)— Спасибо. Ответ на этот вопрос уже давался выше. На заметку:Дмитрий Шахметов, директор Регионального центра "Южный", директор Южного филиала ЗАО "Райффайзенбанк"Шахметов Дмитрий ЮрьевичРодился 27 июня 1968 года в г. Краснодаре.В 1990 году окончил Краснодарское высшее военное командно-инженерное училище ракетных войск по специальности инженер-системотехник, служил в Белорусской ССР.В 1991 году поступил в Кубанский государственный университет, окончив в 1994г. экономический факультет по специальности экономическое и социальное планирование.С 1993 по 1998 годы работал в Главном управлении ЦБ РФ по Краснодарскому краю, в управлении инспектирования коммерческих банков. С 1998 по 2006 годы - начальником кредитного отдела в Краснодарском филиале Автобанка, затем заместителем управляющего в филиале Альфа-Банка.В Райффайзенбанке с января 2006 года. С 2006 по 2010 год занимал должность заместителя директора Регионального центра "Южный" по корпоративному бизнесу, заместителя директора Южного филиала ЗАО "Райффайзенбанк", начальника управления обслуживания и финансирования корпоративных клиентов.12 апреля 2010 года назначен директором Регионального центра "Южный", директором Южного филиала ЗАО "Райффайзенбанк".Имеет ученую степень кандидата экономических наук, профессор. Увлечения: сноуборд, рыбалка. ЗАО "Райффайзенбанк" — 100% дочерний банк австрийской банковской группы Райффайзен (Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ). Банк работает в России с 1996 года и оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам.История присутствия ЗАО "Райффайзенбанк" на Юге России берет свое начало в 2006 году. Тогда был открыт филиал "Кубанский" (позже переименован в "Южный"), в дальнейшем ставший региональным центром. В настоящее время Региональный центр "Южный" ЗАО "Райффайзенбанк" объединяет сеть из 16 отделений, расположенных в Краснодаре, Сочи, Анапе, Новороссийске, Ростове-на-Дону, Таганроге, Ставрополе, Пятигорске, Волгограде, Волжском.
