Некоторые продавцы Авто.Про часто высказывают возражения по поводу своего участия на площадке.
Им кажется, что платят они много, а пользы при этом получают мало. Данная проблема заставила команду ресурса заняться изучением внутреннего трафика, каталогов и сервисов, чтобы отыскать возможные ошибки. Их нашли и исправили, но оставалось проанализировать профили продавцов, получающих, как им кажется, мало заказов. В результате проведенной работы обнаружилось следующее: руководитель или владелец бизнеса может вложить много денег в рекламу и участие в маркетплейсе, но при наличии необученного персонала, эти вложения окажутся почти бесполезными. В результате, он делает вывод, что платит много, а получает мало.
Бизнес автозапчастей – сложное занятие. Это известно всем, кто когда-нибудь занимался продажей автозапчастей. Конкуренция в этой сфере огромная и требует профессионализма, что важнее даже цены деталей. Здесь требуются большие знания и умение быстро и качественно реагировать. Если менеджер не имеет нужных знаний, то любые вложения в бизнес окажутся напрасными.
Изучение профилей продавцов, которые жалуются на отсутствие покупок, показало, что в их корзинах находились не просмотренные заказы. Команда площадки сделала контрольные звонки, в результате чего обнаружилось, что менеджеры совсем не владеют информацией о своем ассортименте. Они задавали вопросы, которые обычно звучат от покупателей, ожидающих ответа от продавца. Другой особенностью стала недостоверная информация о цене, наличии товара и сроках его доставки, зафиксированная в прайсах.
Рекомендации по увеличению продаж на АвтоПро
Анализ полученной информации по профилям продавцов показал, что необходимо дать рекомендации для развития бизнеса тем, кто хочет получать отдачу от вложенных денег:
Заниматься обучением и тестированием своих менеджеров на знание ассортимента, условий доставки и оплаты товара;
Выбирать ответственных, которые займутся аккаунтом на https://avto.pro, будут обеспечивать соблюдение правил участия на ресурсе, следить за актуальностью информации в прайсах, за рейтингом, проверять почту от администрации ресурса, контролировать наличие заказов в корзине;
Практиковать контрольные закупки, что позволит лучше контролировать персонал, своевременно исправлять имеющиеся ошибки и улучшать обслуживание;
Не нужно загромождать свой прайс мелкими позициями. Такие детали мало востребованы. Лучше сделать их дополнением к основному заказу, что можно поручить менеджерам;
Будет полезным взглянуть на свой прайс как покупатель, проанализировать информацию, обдумать, все ли учтено в ее подаче.
Тема развития бизнеса будет подробно рассматриваться на конференции в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017» в Киеве, которую могут посетить все желающие. Приведенные выше советы – лишь небольшая часть того, что можно сделать для увеличения продаж в интернет.
