Пилотный проект Агентства стратегических инициатив (АСИ) и службы Верное направление реализуется в Ярославской области. В рамках проекта жители региона, оказавшиеся в сложных жизненных ситуациях, могут получить бесплатную поддержку в режиме одного окна по вопросам, связанным с медицинской помощью, трудоустройством, образованием, уходом на дому и доступной средой.
Важно, что человеку теперь не нужно ходить по разным инстанциям, чтобы получить помощь, достаточно будет однократного обращения. Проект также дает возможность привлекать дополнительные ресурсы для решения вопросов жителей региона в тех случаях, когда государственная помощь не предусмотрена или требует значительного времени, это благотворительные фонды и НКО, отметил губернатор области Михаил Евраев.
Для реализации проекта в регионе создана мультидисциплинарная команда. В ее состав вошли представители департаментов здравоохранения и фармации, труда и социальной поддержки, образования, государственной службы занятости населения, жилищно-коммунального хозяйства и социально ориентированных НКО.
Социальные координаторы работают в формате бесплатной горячей линии по телефону 8-800-303-30-30. Звонки принимаются с 6.00 до 18.00 по московскому времени. Обратиться в службу могут граждане с инвалидностью, тяжелобольные дети и взрослые, выпускники детских домов, родители (опекуны) ребенка с инвалидностью, ухаживающие за тяжелобольным человеком или человеком с инвалидностью. После обращения на горячую линию специалисты изучат каждый конкретный случай и помогут получить помощь. Услуги предоставляются бесплатно.
Задача координаторов не просто предоставить заявителю информацию об имеющихся возможностях помощи, а сопровождать гражданина вплоть до получения необходимой поддержки: помогать собирать необходимые документы, подавать заявки и контролировать получение обратной связи от органов власти или благотворительных фондов.
Пилотными регионами также выступили Самарская область, Татарстан и Якутия. В дальнейшем система будет предложена для тиражирования и в других регионах.
