Как уехать на зарубежный курорт и вернуться счастливым
С июля по сентябрь в России обанкротились 15 туроператоров. Крупные и поменьше. Череда банкротств испортила отдых сотням тысяч россиян, в их числе глазовчане. Отправившись за границу, одни столкнулись с тем, что отель и обратный вылет не были оплачены. У других поездка вообще не состоялась.
Туристическая пирамида
Туристический рынок в России никогда не был стабильным и динамично растущим. В этом году стало особенно сложно из-за того, что с изменением курса евро и доллара подорожал сам продукт - турпутевка. Некоторые операторы стали отчаянно снижать цены, надеясь, что восполнят потери в «высокий» сезон - новогодние, майские праздники и летом.
- Но тут вышел апрельский приказ, запрещающий силовикам отдыхать за границей, - рассказывает Эльвира Синельникова, руководитель глазовского турагентства «Вокруг света». - Почти десять процентов клиентов ушли с рынка международного туризма, самого прибыльного на сегодняшний день.
Марина Овсянникова, руководитель турагентства «Аструм+», сравнила разорившихся операторов с финансовой пирамидой. Турфирмы выкупают отели и авиабилеты заранее, рассчитывая покрыть расходы и получить прибыль за счет будущих продаж. Но если фирма продает туры ниже себестоимости, то обязательства перед сегодняшними клиентами выполняются за счет будущих. Кассовый разрыв покрывается обычно за счет кредитных средств.
Еще недавно многие российские фирмы и их партнеры-авиакомпании брали более дешевые кредиты в западных банках, но с начала весны, с появлением санкций, перекредитовываться стало негде. К тому же многие страховые компании не захотели рисковать и отказались работать с туроператорами. Те, чтобы получить страховку, необходимую по закону, стали обращаться к мелким и малоизвестным фирмам, которые из-за скудости собственных средств не смогли удовлетворить все иски туристов, столкнувшихся с форс-мажором.
Доверие в кредит
- Туроператор – это фабрика, производящая продукт, а турагентства - магазины, его продающие, - объясняет Марина Овсянникова. - Туроператоров в Глазове нет, но, к сожалению, агентства, пострадавшие от череды банкротств, есть. Насколько мне известно, большинство моих коллег не оставили без помощи глазовчан, попавших в неприятную ситуацию с отъездом или приездом из-за границы.
- Марина Михайловна, проблемы на рынке неизбежно приведут к утрате доверия к турфирмам у значительной части клиентов. Они будут планировать зарубежную поездку сами, что, естественно, дороже, либо отдыхать дома, о чем грезит Ростуризм.
- Вы правильно сказали, что планировать отдых за рубежом самостоятельно менее комфортно - не выгодно по деньгам и по времени. Относительно отдыха в России тоже есть сомнения - люди, хотя бы раз увидевшие зарубежный сервис и заплатившие за него существенно меньше, чем за российский, вряд ли захотят отдыхать на наших курортах. До заграничной инфраструктуры и уровня обслуживания нам еще далеко.
Возвращайтесь счастливыми!
Как же туристу обезопасить себя от возможного риска? Глазовские эксперты советуют: надо собрать максимальную информацию о тур-операторе, с которым работает ваше агентство. Состоит ли он в едином федеральном реестре туроператоров? До какого числа у него договор со страховой компанией? Не закончится ли действие договора раньше, чем вы поедете отдыхать? Важно: с какими еще операторами работает страховщик, и на какие суммы подписаны договоры? Это нужно для того, чтобы у страховой компании в случае необходимости хватило денег для выплаты туристу в полном объеме.
Следует внимательно прочитать договор с турагентством до подписания. От того, насколько грамотно он составлен, зависят выплаты страховых сумм в случае необходимости. В этом документе должны быть подробные данные о туристе, условиях тура, туроператоре с указанием юридического, фактического адресов и телефонов. То же самое - о страховщике, с обязательным указанием страховой суммы.
По оценкам ассоциации туроператоров России, желающих отдохнуть за границей в ближайшее время станет меньше процентов на тридцать. Наша газета от всей души желает будущим отпускникам приятных путешествий, а турагентствам - крепкого бизнеса.
