Медики скорой помощи устали от агрессии глазовчан
- Слушай, ты, я сейчас приду, тебе кадык вырву!
Трубка телефона диспетчерской скорой готова взорваться от потока нецензурной брани. Я наблюдаю, как диспетчер старается держать себя в рамках, пытаясь выяснить повод к вызову и уточнить адрес больного.
- Мужчина, успокойтесь! – медик безуспешно пытается образумить человека на противоположном конце провода. Наконец, когда мужчина взял паузу, сотруднице скорой удается ответить:
- Успокойтесь, бригада едет. Ждите.
- Мы уже постепенно привыкаем к тому, что наш диспетчер, который принимает вызов, сначала выслушивает нецензурную брань и только потом повод обращения, – говорит заведующий отделением скорой помощи Сергей Жабко. – Каждый вопрос медика вызывает агрессию. Мы понимаем, что каждый позвонивший обращается к нам в экстренной ситуации, но определенный нормативами минимум информации диспетчер обязан получить.
- При вызове бригады никто не учитывает состояние и загруженность дорог, - жалуются водители машин с красным крестом. – Водители не уступают дорогу, даже если мы включаем сирену.
Фельдшеры говорят:
- Нас, медперсонал, могут, начиная от подъезда до квартиры, оскорбить, унизить, толкнуть! Последний случай - девушка позвонила, сообщила, что пожилой женщине плохо. Дважды называла дом, но не сказала номер квартиры. Бригада к ней выехала вовремя, но встретили нас, мягко говоря, нелицеприятно. В итоге испорчено настроение, родились обоюдные жалобы, ведется расследование.
- Чем вы можете объяснить такую агрессию?
- Думаю, тем, что скорая у нас бесплатная, - говорит девушка-фельдшер. - Трудно представить, что кто-то будет бить или обзывать сантехника или электрика, нанятого за деньги.
- Не знаем, мы в растерянности, - вздыхают ее коллеги. - Может, это все из-за общей тенденции, когда люди считают, что только мы должны, а они – нет, забывая при этом элементарные нормы поведения. А может быть, не знают, как правильно вызвать скорую помощь, особенно с сотовых телефонов.
Надеясь на понимание, медики еще раз напоминают о правилах вызова скорой.
В ТЕМУ: |
Поводами для экстренного вызова являются:
состояния, представляющие угрозу жизни: нарушения сознания, дыхания, боли в сердце, психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или находящихся с ним рядом людей, внезапный болевой синдром, травмы любой этиологии, термические и химические ожоги, внезапные кровотечения, роды, угроза прерывания беременности.
При вызове бригады скорой помощи необходимо четко назвать адрес, фамилию, имя, отчество (если известно), возраст пациента, а также повод к вызову. Открыть дверь подъезда, встретить бригаду, если вызов сделан в садовое общество.
|