«ДК»: Александр Владимирович, сегодня Промсвязьбанк уверенно смотрит в будущее, но на пути к успеху наверняка приходилось преодолевать немало трудностей. Благодаря каким качествам и действиям удалось достичь столь высокого статуса?
Александр Чернощекин: Заниматься банковским делом в России, где исторически сильны государственные банки, сложно и одновременно интересно. Мы постоянно усиливаем наши компетенции и профессионализм, вкладываемся в команду, которая всегда способна принять новые вызовы.
В отличие от производства, где большую часть работы выполняют машины, банк – это, прежде всего, люди. Мы сильны именно нашими сотрудниками, их профессиональной подготовкой и командным духом. Еще одной характерной для нас чертой является то, что мы делаем ставку на лидеров, которые не боятся бросить вызов рынку. Такие лидеры есть у нас и в регионах. Совсем недавно мы усилили команду в нашем офисе «Ижевский». Вместе с клиентами банк пережил несколько сложных периодов в экономике страны, и каждый раз мы находили решения сложнейших задач, каждая непростая ситуация делала нас более сильными.
«ДК»: В 2012 году журнал Business New Europe признал Пром-связьбанк самым инновационным в Евразии. Приверженность инновациям декларируется даже в ценностях банка. В чем именно проявляются инновации, и насколько это способствует росту ваших клиентов?
А.Ч.: Инновации в Промсвязьбанке проявляются как в управленческих решениях и маркетинговых стратегиях, так и в информационных технологиях. Сейчас происходят существенные изменения в развитии сервиса. Наша задача – сформировать удобные каналы доставки услуг своим потребителям, и здесь технологии незаменимы. В этой сфере мы тоже стремимся быть лучшими, поэтому уделяем большое внимание развитию электронных каналов коммуникации с клиентом. И если изначально они использовались для обслуживания корпоративных клиентов, то сейчас охватывают все сегменты рынка – малый и средний бизнес, физические лица.
Благодаря инновационным технологиям растет число наших клиентов – сейчас по России мы открывает в месяц порядка 5000 счетов для новых пользователей банковских услуг. Инновации Пром-связьбанка связаны и с креативной подачей, оформлением идей.
После того как мы провели маркетинговую акцию, связанную с игрой Angry Birds, о нас стали писать все СМИ, включая иностранные. И это помогло нам повысить узнаваемость бренда. Словом, инновации для Промсвязьбанка – это не отдельный проект, а часть жизни.
«ДК»: Еще одной заявленной банком ценностью является работа на благо России. Подразумевает ли это ваше участие в каких-либо конкретных проектах и отраслях либо поддержку предприятий, ориентированных на выпуск продукции для мирового рынка?
А.Ч.: Работать для развития России – это не просто лозунг. Акционеры, руководство и сотрудники банка видят это как одну из основных составляющих стратегии ПСБ. Мы оказываем финансовую поддержку самым разным бизнес-проектам, будь то открытие кафе или строительство значимых инфраструктурных объектов.
Одним из ключевых направлений, на котором мы акцентируем свое внимание, является поддержка экспорта. Падение рубля, конечно, повлияло на уровень потребления, но экспортные возможности наших предприятий заметно выросли. Для российских предприятий санкции послужили толчком для выхода на новые рынки, и в рамках нашего экспортного направления мы активно их в этом поддерживаем.
Продолжение>>>
