По словам начальника управления дистанционного банковского обслуживания ВТБ24 Елены Дегтевой, аудитория пользователей мобильного приложения «ВТБ24-Онлайн» за 2016 г. выросла в два раза.
«Мы продолжаем наблюдать переток клиентской аудитории из интернет-банка в сторону мобильного банка, об этом факте можно утверждать, как об устойчивом тренде за последние пару лет. Если на конец 2015 года треть операций проводилось в мобильном банке, то к концу 2016 года уже более половины операций проводится в мобильных приложениях», — рассказали в ВТБ24.
По словам Елены Дегтевой, доля клиентов, использующих только мобильный банк «ВТБ24-Онлайн» (не пользуются интернет-банком) в 2014 г. составляла 6%, в 2015 г. — 21% и 30% — в 2016 г.
Она добавила, что роль мобильного банка с каждым днем возрастает: клиенты уже не готовы взаимодействовать с финансовым институтом, у которого мобильное приложение не предоставляет широкий спектр услуг. «Для клиента наличие продвинутого сервиса мобильного банка является одним из важных атрибутов, на основе которых клиент выбирает тот или иной банк для решения своей потребности. В то же время для банка канал мобильного банка перестает быть просто инструментом для проверки баланса и выполнения транзакционных операций, а становится полноценным каналом коммуникации с клиентом и каналом продаж», — заключила Елена Дегтева.
