В 2016 году практически каждый второй житель Астраханской области хотя бы один раз воспользовался услугой записи на приём к врачу. Всего за девять месяцев было сделано более двух млн записей на приём или консультацию к медицинским работникам.
100 % поликлинических отделений астраханских лечебных учреждений подключены к единой системе предварительной записи на приём. Это 47 медицинских организаций. В городских медучреждениях запись ведётся во всех отделениях и подразделениях, в районных больницах — запись проводят только районные поликлиники. В амбулаториях и ФАПах запись на приём к узким специалистам осуществляет фельдшер или медицинская сестра. Сегодня можно записаться не только на приём к врачу, но и на диагностические исследования.
Все жители области круглосуточно могут записаться на приём к врачу через единый региональный медицинский интернет-портал doctor30.ru. Только за девять месяцев текущего года через интернет жителями региона самостоятельно сделано более 150 тысяч предварительных записей. Сегодня для самостоятельной записи пациентов доступны расписания более 1 300 врачей.
Ежедневно более тысячи астраханцев обращаются в единый call-центр записи на приём к врачу в поликлиники города Астрахани. Время ожидания соединения с оператором сегодня минимально и составляет всего около одной минуты и только в «пиковые» часы (утро понедельника) может занимать до двух минут. Единый call-центр ежедневно с 7:30 до 18:30, кроме выходных и праздничных дней, принимает звонки для записи на приём к врачу по номеру 44-03-03. Он дополняет круглосуточный онлайн портал и позволяет пациентам, для которых недоступен интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приёма у врача. Каждый поступивший звонок регистрируется и ведётся аудиозапись разговора.
Также по-прежнему к врачу можно записаться в регистратуре учреждения в специальных «Окнах записи», через инфоматы, расположенные в лечебно-профилактических учреждениях, а также непосредственно на приёме у лечащего врача. Данному виду записи граждане отдают своё предпочтение — за девять месяцев текущего года более 1,5 млн жителей области записали врачи сразу на приёме и в регистратуре поликлиники.
Отметим, что сегодня также работает смс-информирование граждан о предстоящем приёме у врача. Данная услуга предоставляется бесплатно и доступна только в случае прохождения регистрации на портале doctor30.ru и указании номера сотового телефона. Сообщения приходят за сутки до назначенного времени вне зависимости каким способом была осуществлена запись: через личный кабинет портала, по телефону или непосредственно врачом.
Кроме того, астраханцам доступно бесплатное мобильное приложение «К врачу».
