Рассмотрение обращений граждан в службе ЗАГС Астраханской области осуществляется в соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
За 2015 год в органы ЗАГС Астраханской области поступило 351 обращение граждан, что на 127 меньше, чем в 2014 году.
Больше половины своих обращений в органы ЗАГС Астраханской области граждане направляли посредством электронной связи (55 %). Большинство письменных обращений поступило непосредственно в аппарат службы ЗАГС (63 %).
Наибольшее количество обращений (93) касалось возможности получения повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния. Также большинство обратившихся интересовалось возможностью получения подтверждающих документов (55). Порядком государственной регистрации заключения брака поинтересовались 34 гражданина. Равное количество — по 25 граждан — задавались вопросами внесения исправлений или изменений в записи актов гражданского состояния, а также получения документа о государственной регистрации актов гражданского состояния в отношении умерших родственников.
Граждане узнавали, как расторгнуть брак (12) и столько же — как поменять имя, фамилию или отчество.
За 2015 год в органы ЗАГС обратились 11 человек с просьбой об оказании помощи в поиске родственников.
Равное количество граждан (по 10 человек) интересовались порядком истребования документов с территории иностранных государств и порядком заключения брака с иностранным гражданином.
Граждане в минувшем году также обращались с вопросами о возможности подачи заявления в органы ЗАГС через электронные ресурсы (6); о порядке проставления апостиля на документах (5); о порядке государственной регистрации рождения (4); о предоставлении информации по социальным и общественно значимым проектам службы ЗАГС (4); о порядке оказания платных услуг ГБУ Астраханской области «Сервис-ЗАГС» (4).
За 2015 год в службу ЗАГС поступили две жалобы, на основании которых проведены служебные проверки. В результате нарушения в действиях работников региональных органов ЗАГС не установлены. Жалобы признаны необоснованными.
К сведению граждан:
Правом рассмотрения письменных обращений наделены руководитель службы ЗАГС и начальники территориальных и специализированных отделов, осуществляющих государственную регистрацию актов гражданского состояния. Правом рассмотрения устных обращений, кроме руководителя службы ЗАГС, наделены заместители руководителя и начальники всех структурных подразделений службы ЗАГС.
Список контактов размещён на сайте службы ЗАГС http://zags.astrobl.ru в разделе «Контакты».
Кроме того, на сайте службы ЗАГС есть раздел «Вопросы и ответы», где граждане могут найти описание похожей на свою ситуации и прочитать консультацию работника органа ЗАГС.
